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2、建立物业管理服务考核评估体系。实施物业管理公众满意度季度测评制度，将满意度测评结果与住宅小区经理考核、物业管理项目评优、物业管理招投标等挂钩，不断提升社会、市民的满意度，提升行业的社会声誉。（此项工作由区房地局负责）
3、实施品牌企业战略。加强和改进对物业管理企业资质管理和从业人员的资格管理；通过物业管理招投标，推进物业管理市场有序竞争，引进资质高、服务优的品牌物业企业参与我区的物业管理市场；加大市场整合力度，扶植本地的物业管理企业采用资产重组、强强联手等各种方式，形成一批人民群众满意、信誉好、专业化程度高、服务能力强的物业管理企业；归并、淘汰一批服务差、技能低、投诉多的物业管理企业，不断提高全行业的物业服务水平。（此项工作由区房地负责，区物业管理行业协会、嘉房置业配合）
4、培育与物业服务相配套的专业化市场。加强物业服务的分类管理，进一步推广“菜单式”物业服务模式；扶持一批保安、保洁、绿化、维修等专业服务企业和中介服务机构，逐步推行物业服务管理与作业分离的运作模式；试点探索无人管理小区业主自我服务和直接委托专业企业服务相结合的物业服务模式。（此项工作由区房地局牵头，物价、财税、公安、环卫、绿化等部门配合）
（四）加大房屋行政管理力度
行动目标：强化物业管理行业监管力度，努力改善小区硬件条件，力争三年内全面完成改善广大居民居住条件和居住环境的新一轮旧住房综合改造工程。建立物业管理应急保障机制，全力破解物业管理热点、难点问题。
工作措施：
1、加强房地部门的基层建设，规范维修资金管理。充实房地办事处的力量，明确房地办事处职责和人员配置要求，理顺房地管理所与房地办事处的关系，夯实基础，强化基层的房屋行政管理工作。细化住宅专项维修资金使用范围，完善维修资金的使用监管等具体操作方式，确保房屋及其设备设施的安全使用。（此项工作由区房地局负责）
2、完善物业管理应急反应机制。完善应急预案和重大事项的报告制度，探索引入物业管理综合责任保险制度，提高业主和物业管理企业风险防范能力；探索建立物业管理应急托管机制，解决居民最基本的物业服务需求；拓展全区应急网络的功能，在政策扶持、资金投入、业务指导、设备设施添置等方面，加大对区应急维修中心的保障力度，更好地满足居民安全使用房屋的需求。建立应急维修专项基础，定期开展维修稽查工作。（此项工作由区房地局牵头，财税、物价等部门配合）
3、加大旧住房综合改造力度。区、镇（街道）两级政府和业主三方共同筹措专项资金，用于旧住房综合改造以及解决无人管理小区的应急维修等历史遗留问题；针对本区住宅物业的完损情况，制定修缮计划，推进旧住房专项维修工作。不断创新旧住房综合改造模式；积极探索“平改坡”屋顶综合利用和不成套房屋改造的新模式。完善小区功能，使居民居住条件明显改善。（此项工作由区房地局牵头，区建设和交通委员会、区规划局、各镇（街道）等部门配合）
4、加强公房和售后公房管理。完善公房租赁管理办法，规范公房租金使用，加大公房修缮资金使用的监管力度；强化公房修缮管理，逐步开展直管公房全项目维修，建立专项维修计划上报备案制度和竣工验收、审计制度；明确售后公房住宅小区的物业服务标准，逐步推行售后公房“菜单式”分等收费管理模式；解决“同一小区、同等服务、不同收费”的历史遗留问题。（公房、售后公房管理工作由区房地局牵头，区国资委、嘉房置业等部门配合；解决“同一小区、同等服务、不同收费”问题、推行售后公房“菜单式”分等收费管理模式工作，由区房地局牵头，区物价局、区法制办配合）
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