3、不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人有帮助其了解承办单位或部门的义务。
4、属于电话咨询的，首问责任人应当按照上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。
（四）对违反本制度被投诉并经查实的，要根据情节轻重，按照有关规定追究其责任。
二、岗位责任制
（一）岗位责任制是指各单位按照“三定”方案确定的总体职责、科室职能和职位说明书，将每个单位、部门（科室）以及每个岗位的职责、任务、目标要求等内容具体化，并落实相应责任的制度。
（二）岗位责任制是行政效能建设的基本制度，是依法履行职责，转变机关作风，提高工作效率的根本措施，是对单位、部门及其工作人员绩效考评的主要依据。
（三）各单位应当按照行政效能建设要求，根据岗位设置建立健全本单位、本部门的岗位责任制。
（四）制定岗位责任制应遵循下列原则：
1、因事设岗，职责相称；
2、权责一致，责任分明；
3、任务清楚，要求明确；
4、责任到人，便于考核。
（五）领导岗位实行“一岗双责”，既履行业务工作职责，又要负责党风廉政建设，做好干部职工的思想政治工作。
（六）岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗，其职责应当有人代替履行（即建立"AB"角制度），不能因为责任人离岗而使工作停滞。
（七）岗位责任制的内容：
1、单位（部门）的总体职能；
2、内设科室的主要职责；
3、具体岗位的设置及其职责；
4、具体岗位的“B”角责任人。
（八）各单位要根据实际情况，将本部门、科室所承担的职责进行分解，落实到具体机构和人员，做到各司其职，各负其责。
（九）建立岗位责任制考评制度。各单位要将岗位责任制列为年终考核的主要内容，年终每个岗位责任人要将履行岗位责任的情况纳入个人总结内容，并在一定范围内述职，接受评议。对不履行岗位责任制或落实不力的，按照有关规定追究有关人员的责任。
三、同岗替代制
（一）同岗替代制（又称"AB"角制）是指机关某一岗位的工作人员不在岗时，应指定工作人员代行其职责，以保证工作连续性的制度。
（二）工作人员因特殊情况确需短时间离开岗位的，须事先报分管领导或科室领导同意。具有行政许可受理职责或属服务管理“窗口”单位的工作人员，离岗前应指定人员代办其业务；职能科室人员全部外出的，应将业务移交办公室代办，避免行政相对人到机关办事无人受理，防止工作停滞、拖延或中断。
