2、统一运行机制

　　一、要本着“有效、必要、合理、节约”的原则进行功能整合，从整体布局、空间优化、基本色调、信息公开、便民措施、数字手段等方面对四大功能区域加以改进，更好体现出一门归口受理的特色和人性化的温馨服务。

　　二、要逐步导入“前台一口受理、后台协同办理”工作机制，完善告知、叫号联动系统，缩短办事等待时间和加快办理速度。

　　三、要制订和细化各项事务处理的工作流程，理清当场办结和需流程办理的事项，将原先按条线业务设置服务窗口改为综合类设置服务窗口。

　　3、统一管理模式

　　一、要按市政府的要求逐步将原来的劳动保障事务所、民政救助所、计划生育服务站、工会服务点等机构的对外服务功能统一整合起来，实行“多块牌子，一套班子”，积极探索从“多头”走向“一头”，形成统一高效的管理模式。

　　二、要实行定员定岗。社区事务受理服务中心的工作人员逐步实行统一招聘、统一考试、统一录用、统一调配、统一培训、统一管理的管理聘用制度。中心行使人员日常管理权、工作考核评估权和相关工作协调权。

　　4、统一服务规范

　　一、要加强宣传，让老百姓了解中心的服务项目的具体内容、办事过程、办事时限、办事规格和办事必需提供的材料，提高社区群众的知晓率和认可度。尤其要征求社区群众在办事过程中的批评和建议，从提升软件和服务规范入手，方便社区群众办事。

　　二、要提高前后台的流转办结率。前台要提高服务项目一次当场办结率，承担咨询、受理业务，后台要及时完成对流转事项的调查、核实、材料递送、上报审批、协同办理等程序。发挥计算机系统对流程的自动跟踪与预警功能，对受理事务材料进行全程跟踪。同时，按照规范化、标准化、格式化的要求，从细节处着眼，把各环节理清、理透，锁定岗位职责，消除办事的随意性。对跨部门、多环节的受理事项，要本着“以内部交换为原则、以体外循环为例外”的要求，尽量在内部消化有关信息比对与调查任务，让群众少跑路。

　　三、要不断提升服务质量。运用计算机辅助手段跟踪和掌握动态流程，从而减少差错率，提高办事效率，牢固树立质量控制理念，开发质量控制功能，在流程优化的基础上明确职责、加强考核。同时，要提高服务透明度，公开服务范围、办事制度、工作流程，完善各项制度，建立“收件回执制”、“责任承诺制”等服务规范，在条件成熟时建立对服务质量和绩效的第三方评估机制。

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