3.提高从业人员素质。
组织商业服务业企业的一线员工广泛参与“迎世博练兵活动”，全面提升业务能力，重点是提高普通话和英语的“双语”能力。商业零售、餐饮服务、生活服务等企业的一线员工均应具备适应岗位要求的商业外语接待会话能力，能够使用100句基本口语，并熟练掌握本岗位相关基本知识和技能。总服务台和导购岗位应配备掌握“双语”和手语接待服务技能的员工，商业场所及各营业楼面应配备基本掌握“双语”和手语接待服务技能的员工。
三、主要措施
（一）加强领导，健全机构。
建立虹口区迎世博600天行动窗口服务指挥部（以下简称区指挥部），负责统一指挥本区迎世博窗口服务工作，制定本计划纲要的实施方案，明确各责任单位的职责分工和各项目标任务的节点要求。区指挥部下设办公室（设在区经委），负责区指挥部的日常工作。
（二）统筹协调，突出重点。
区指挥部对全区迎世博窗口服务工作进行统一领导，明确各项工作的牵头单位和责任主体。迎世博窗口服务工作以四川北路、北外滩等地区为重点，在优化商业结构、提升商业服务业能级的同时，注重功能落地。
（三）强化培训，提高素质。
建立迎世博窗口服务工作的培训体系和网络，着重对商业服务质量规范、各国文明礼仪常识、世博会基础知识、商业外语接待用语等进行培训。发挥区商业联合会、各行业协会和有关企业的积极性，整合利用现有资源，集中培训与分散培训相结合，提高全区商业服务业从业人员的服务规范、岗位技能、文明礼仪、世博会知识和“双语”（手语）接待能力。
（四）评“优”创“先”，提升服务。
加大商业服务业品牌培育力度，鼓励商业、旅游、餐饮等行业的优秀企业创建“上海市著名商标”、“上海市名牌产品”。组织商业服务业企业开展“形象大使”、“服务品牌”等评选及示范推广活动，培育一批“服务明星”、“技术能手”、“销售能手”、“道德标兵”、“优秀店（柜组）长”。
（五）整治环境，展现形象。
开展规范店招、店牌和户外广告管理的专项整治行动，加强对主要商业服务业场所和景观道路流动摊点的管理，取缔无证无照设摊和制假售假活动。巩固四川北路“百城万店无假货示范街”创建成果，发挥区商业联合会的平台作用，鼓励四川北路沿线商业服务业企业参加橱窗设计大赛，开展店貌街容专项评比，提升四川北路商业街的整体环境。
（六）加强监测，强化管理。
