加快建设徐汇区电子政务支持平台，全区各单位业务办理系统的互联网接口要集中配置到电子政务支持平台，与区政府门户网上的“网上办事大厅”相连接，形成徐汇政府网上办事“前台一站式受理，中间协同保障，后台在线办理”的工作机制。
“网上办事大厅”提供“一站式”服务，要通过科学梳理全区各类办事事项，建立以自然人的生命周期、法人开业歇业的办事周期等为线索的办事导航服务；针对投资者、旅游者、弱势群体和特定人群等服务对象，提供个性化办事导航，提高公众满意度。
各个办事项目必须在网上清楚公示下列11个要素：⑴事项名称；⑵事项性质（行政许可、行政审批、公众服务、便民服务等）；⑶服务对象（自然人、法人、旅游者、投资者和残疾人等特定人群）；⑷办理机构；⑸相关法规依据；⑹办事指南（网上办理须知、办理条件、所需材料、办事流程、现场受理地点、工作时间、联系电话等）；⑺表格下载；⑻在线办理（包括网上提交资料、网上预约、网上办理状态和结果告知、网上直接在线办理、链接市条线在线办理页面等情况）；⑼状态查询；⑽结果反馈；⑾常见问答。另外，要在办事网页提供下列服务的链接：政府咨询服务平台、监督投诉和行政复议。
各办事事项的内容提供和更新维护工作由该事项承办单位负责。网上公示的内容必须与现场实际办理内容相一致，发生变化时应由事项承办单位同步更新。
四、积极开展互动交流和便民公益服务
按照“总体规划、分步实施、严格审理、确保安全”的原则，稳步推进政民互动类栏目建设。通过“区长信箱”、“领导信箱”、“监委信箱”、“中共上海市徐汇区委、上海市徐汇区人民政府网上信访（投诉）中心”、“政府咨询平台”、“政府实事项目意见征询”和“公众评议”等栏目，倾听民声、广纳民意、集中民智，充分发挥这些栏目的桥梁和纽带作用。
区政府门户网已开展的领导信箱、网上信访和便民咨询工作，各单位应当充分利用，并切实做好本单位的信件答复和咨询回复工作，及时负责地处理每一封来信、每一个咨询。受理答复情况要形成简报定期公布。
要围绕政府重点工作和公众关注的热点问题，逐步推出在线访谈、热点解答、专题互动、嘉宾聊天室和市民论坛等互动形式，形成具有影响力和品牌效应的互动栏目，正确引导舆论。要丰富公众参政议政渠道，针对政府正在制订的政策文件、合同示范文本、实事项目、收费标准等，开展网上调查、网上听证，广泛听取公众意见和建议。同时，选取与公众密切相关的政府工作，开展网上评议活动。
