1.检查范围。
区政府各委、办、局所属的对外接待服务窗口，包括具有行政管理职能的事业单位对外服务窗口以及街道（镇）社区事务受理服务中心等服务“窗口”。
2.检查内容。
以深化政务公开、信息公开工作为重点，主要对“窗口”的服务环境、服务态度、政务公开（信息公开）、办事效率、清正廉洁等五个方面内容进行检查。
3.检查方法。
各单位要认真按照检查内容和要求开展自查自纠。在自查中，要充分发挥特邀监督员作用，帮助查找存在的不足和问题，以利于及时改正。区纠风办要组织人员进行抽查。对于发现的问题要以情况反馈单的形式进行告知，督促有关单位落实整改。委托社会中介机构，对区政府部门的重点对外服务窗口政风行风建设，特别是政务公开（信息公开）情况，进行群众满意度测评。区纠风办适时召开会议进行总结反馈。具体工作实施方案另行制订。
（四）配合做好市“政风行风热线”有关工作
以关注民生、转变作风、改进工作为主线，充分发挥“政风行风热线”的作用，认真解决群众最关心、最直接、最现实的问题。
1.组织人员收听市“政风行风热线”。
有关部门和行业要安排相关人员收听市“政风行风热线”直播，及时了解、掌握群众诉求，做好记录，认真处理。区政风行风监督员、调查员要把市“政风行风热线”中反映的重要问题作为线索，深入开展实例调查。
2.落实整改措施。
各部门和行业在接到有关部门转办的群众咨询和投诉处理单后，要及时与投诉人联系，在规定时间内处理完毕，并向有关部门反馈处理结果。有关部门和行业要深入基层积极解决具体问题，切实落实整改措施，以实际成效取信于民，维护党和政府的良好形象。
3.抓好督促检查。
区纠风办要对市“政风行风热线”中群众反映突出问题的处理情况和整改情况进行跟踪检查，督促有关部门抓好落实，不断提高投诉办结率和群众满意度。在检查中，如发现有违法违纪案件的，要严肃查处。
三、保障措施
（一）加强组织领导，落实纠风工作责任制
各部门和行业领导要重视纠风工作，认真履行职责，切实加强领导。在纠风工作中，要按照“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，健全和落实纠风工作责任制，细化任务，明确责任，严格目标考核，充分发挥本系统、本行业主管部门的牵头作用，对群众反映的突出问题，要积极主动与有关部门研究落实治理的对策和措施，形成“纠、评、建”相互促进的长效机制。区纠风和政务公开工作领导小组各成员单位要充分发挥作用，牵头部门要统筹全局，积极协调有关单位抓好落实；参与部门要紧密配合牵头部门工作，按照分工认真负责地完成任务。
