2、坚持工作为重，注重形象，不准酗酒和工作日午餐饮酒。坚守岗位，尽心尽责地办好职责范围内的服务事项。多深入基层，调查研究，了解民意，办实事、办好事，为基层、为群众排忧解难，注重个人仪表，自觉树立和维护公务员的良好形象。
3、坚持首问责任，礼貌热情，不准推诿扯皮，不负责任。要坚持文明服务，接待来访、接受咨询、受理行政业务，做到热情礼貌，不厌其烦，有问必答，答复具体明了。不准马虎懈怠，相互推诿，失职渎职。
4、坚持高效务实，勤政为民，不准工作拖拉，损坏群众利益。要讲究服务效率，注重服务质量，对于群众反映的困难和问题，努力做到事事有回音，在不违反法律、法规和有关政策且在其职权范围内的前提下，努力做到件件有落。
5、坚持文明用语，态度和气，不准生硬、冷淡，语言粗鲁。严格按照规范的工作服务用语、礼仪接待来访者和接听咨询电话。具体规范为：对办理公务来办人员和来访者要先问好、让座、倒水，再请问事由；接听电话要先问好，有什么事需要服务等，并将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等告知咨询人。不准态度冷淡，含糊其辞，敷衍了事。
6、坚持勤俭节约，艰苦朴素，不准铺张浪费和在履行职责过程中接受宴请或娱乐活动。要形成良好的工作风气，在公务中能自己解决的事情做到不找麻烦。工作中不怕辛苦，不讲价钱，不接受宴请，不参加服务对象提供的一切娱乐活动。
7、坚持团结协作，顾全大局，不准犯自由主义。在个人利益与集体利益发生冲突时，要以集体利益为重。在“公”与“私”利益面前，不可丢“公”取“私”。要树立大局意识，发扬团队精神。不准在不恰当场合对本单位及个人妄加议论和散布不当言论，不准拉帮结私搞小团体活动，影响办班子或机关团结。
8、坚持行为规范，严明纪律，不准上班迟到早退、办私事、串岗聊天。按时到岗，坚守岗位，踏实肯干，自觉维护服务对象的合法权益，不准失职渎职，侵害人民群众的利益。
附件2：
文明礼仪知识培训教案
一、礼仪的作用
礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在以下几个方面：
1. 尊重的作用
尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。
2. 约束的作用
礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。
