上海市港口管理局关于做好本市2008年“五·一”期间水路旅客运输工作的通知
（沪港航〔2008〕163号）
各有关单位：
根据交通运输部和市委、市政府近期有关工作要求，现就做好本市2008年“五·一”期间水路旅客运输工作通知如下：
一、做好客流预测，合理安排运力
“五·一”期间历来是一年中城乡居民出游规模较大的时期。今年，国家对节日放假作出了新的调整和安排，对奥运安保提出了严格的要求，也给“五·一”期间的水路客运带来了新的变化和不确定因素。为此，各单位要在思想上高度重视，加强组织，加强安保密切配合，统筹安排，认真做好各项运输保障工作。
各港航单位要加强相关的部署和安排，做好旅客流量、流向、流时的调查和分析预测工作，制定周密的运输组织方案，安排充足的运力，合理调整客运班次，确保广大旅客对出行的需求，确保人民群众出行安全、有序、方便。
二、强化安全管理，排除安全隐患
各有关单位要严格对照有关法律法规和规章制度的要求，开展一次安全生产自查；要加强对船舶技术状况的检查，加强客运场站等场所管理，切实排除安全隐患；要认真做好对从业人员的安全教育和安全生产宣传工作。“五·一”期间，市港口局将会同有关部门，组织安排安全生产工作的抽查。抽查的主要内容：一是港航企业的运力、运能保障情况；二是港航企业的设施设备安全情况；三是港航企业安全管理体系运转情况；四是对检查旅客携带危险品的情况；五是针对节日期间突发事件应急准备和有关预案演练情况；六是值班制度的落实情况。
三、维护客运秩序，提高服务质量
各单位要认真落实交通运输部制定的各项服务标准，推行规范化服务，提高服务品质。要保证站容站貌、船容船貌干净整洁，保证码头、船舶的服务设施齐全有效；要认真落实电子售票服务，最大程度地方便旅客购票；及时播报航班信息，使旅客知情，妥善解决滞留旅客合理需求；要严格落实“三个禁止”，即禁止超载、禁止无票上船、禁止超载航行；各客运场站服务项目要明码标价，严格按有关规定收取费用，严禁任何单位和个人乱涨价、乱收费。
各单位要设立监督投诉电话并向社会公布，认真做好旅客投诉的处理工作，及时解决旅客反映的问题，对一时不能解决的，要加强与有关部门的协调联系，并向旅客作耐心解释。
