（二）认真落实“四服务”各项要求，在办实事上见成效。
　　3.结合实际确定服务内容。市政工程管理处、市政设施管理处、园林绿化和风景区管理处、燃气管理处等业务处室，按照问政于群众、问政于基层的要求，在深入调研的基础上，结合政风行风评议和学习实践科学发展观活动中收集的意见，在4月底前研究确定“四服务”具体事项，明确服务内容、目标任务、落实措施、方式方法、完成进度和责任人，并填报《机关服务年活动“四服务”实事立项报告表》（见附件1）。“实事”立项要从建设服务型政府和树立为民务实清廉形象的大局出发，体现改革创新精神，着重于建设，既解决市民群众反映最集中、最突出的问题，让基层、企业和群众得实惠，在年内见成效；又要有利于市政园林事业的长远建设， 符合科学发展要求。“四服务”实事确定后，按要求向社会公开承诺，接受群众监督，年底参加市统一组织基层和群众对最受欢迎的机关惠民服务实事进行评选，力争进入基层、企业和群众满意的行列。（负责部门：各业务处室，服务监督处、监察室、机关党委协调）
　　4.建立机关处室与局属基层单位挂钩服务机制。局机关21个处室分别与局属22个基层单位建立挂钩服务（分工见附件2），具体指导帮助挂钩基层单位，力所能及为挂钩单位办好事实事，重点协调督促解决挂钩单位的难点问题，促进基层全面建设。挂钩服务工作要严格遵守党风廉政建设规定，不给基层添乱，做到“四有”，即：有服务内容、有工作措施、有联系制度、有实际效果。局适时组织一次挂钩服务工作情况汇报，总结交流工作经验；年底纳入年度工作总结和考核内容。（负责部门：机关各处室，机关党委协调）
　　5.大力提升公共服务水平。加强对局驻市政务服务窗口、8383市政园林服务热线和局系统各服务窗口的管理，落实责任追究制度，加强暗访检查，及时发现纠正问题苗头。建立健全市政园林行业服务标准，进一步完善规章制度，促进服务规范；大力加强对窗口人员的培训，增强服务意识，提升专业水平和服务技巧，提高整体素质。继续坚持局、处领导接访包案；多渠道受理投诉；聘请社会监督员；定期与人大代表政协委员、110热线、社情民意中心、城管热线、各区市政园林部门召开联席会议听取意见等制度，借助社会资源和力量，广泛吸纳意见和建议，及时发现问题改进工作，不断提高市民群众对市政园林公共服务的满意度。（负责部门：服务监督处）
　　6.扎实开展帮扶农村党支部活动。根据省市下达的任务，继续开展好机关6个党支部与兴宁罗浮镇2个村党支部、番禺区石基镇4个村党支部结对帮扶活动。整合局系统资源，改进帮扶方式，采取措施确保完成“五个一”的帮扶任务。（负责部门：相关处室党支部， 机关党委协调）

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