4、创建公用事业数字化应急指挥系统。认真贯彻《
突发事件应对法》，进一步完善公用事业应急预案。以12319城建服务热线为平台，建立集通讯、视频、数字网络为一体，具有数据采集、突发事件预警、事件研判、应急处置等功能的公用事业数字化突发事件应急指挥系统。实现突发事件应急处置的网络模拟演练和指挥，提高应急处置能力，为安全供应和服务提供保证。2008年建设市级燃气应急指挥平台，推进市级供水应急指挥平台建设，研究制定市级公交应急指挥方案。
5、提升公用事业服务标准水平，修订服务管理标准。2004年我市在全国率先制定了公用事业服务管理标准，为促进公用事业水平提高，发挥了重要作用。各行业管理部门要认真总结贯彻标准实践经验，深入分析现行标准与经济社会发展和人民生活水平提高的差距，研究确定标准修改的方案。修订服务标准要注重外延的拓展和内涵的丰富，特别是要将服务信息公开、服务方式、服务场所、服务形象等内容的纳入和公共汽车设施、水质、水压、供水供气抢修等方面水平的提高作为修改重点。深入开展调查研究，学习全国同行业先进经验，以创全国一流水平为原则，确定标准修订水平。充分发挥行业协会和行业专家的作用，广泛听取各方面的意见和建议，保证标准修订质量。制定修订标准工作计划，做到组织落实、人员落实、进度落实，集中力量开展工作，确保年内完成。
6、提升公用事业服务进社区水平，进一步完善服务进社区的内容、形式、机制。继续推进服务进社区活动的深入开展。不断扩大服务区域，由中心城区逐步向区县地区拓展，实现经营单位服务进社区和服务区域覆盖率100%。建立健全服务进社区制度，完善服务进社区的工作内容，创新服务进社区的方式，实现活动的制度化、经常化和多样化。加强服务进社区的推动工作，组织行业间交流，相互学习借鉴先进的经验做法，促进各行业服务进社区工作的健康发展。
7、提升服务热线水平，加强12319城建服务热线体系和系统建设。天津12319城建服务热线体系是由12319服务热线和专业服务热线构成，为打造全国一流热线服务品牌，全面启动服务热线体系文化建设。设计服务热线识别系统，规划服务热线理念，制定热线服务标准，建立工作规范，推行科学先进的员工培训方法，开展星级话务员评选，强化处置机制，完善话务员和专业服务热线评价制度，加大督查工作力度，提高处置效率、办结率、满意率。为实现12319服务热线品牌建设的目标，要加强服务热线系统建设。搞好系统升级，进一步完善软件功能，提高数据挖掘水平；将12319服务热线与专业服务热线系统联网，实现无缝对接；扩大12319服务范围，实现滨海新区网络全覆盖。
