（三）加强排查，化解矛盾
各单位按照“排查得早、控制得住、解决得好”的工作原则，紧紧围绕当前社会的热点难点和各类信访矛盾隐患，通过下访、接访及召开民情分析会等多种方式，及时开展矛盾纠纷排查化解工作，解决了一大批信访突出问题和信访积案，有效地化解了社会矛盾，维护了三亚的稳定。河东区工委（管委会）在矛盾纠纷排查和清理积案过程中，及时对原天涯水泥厂职工做大量的思想工作，打消他们进省赴京上访的念头。凤凰镇党委（政府）对排查出来的矛盾纠纷逐一建立台帐，并按照土地纠纷、规划建设、进京赴省上访问题、重访老户问题等归类，全力调处，加强稳控。天涯镇党委（政府）、育才镇党委（政府）采取条块结合的方式，有效把矛盾纠纷消除在萌芽状态，化解在当地，市委组织部对上访老同志要求解决待遇问题，深入细致多方位查找资料证据，终于依政策，恢复了老同志的待遇问题。这方面做得较好的单位还有海棠湾镇党委（政府）、吉阳镇党委（政府）、崖城镇党委（政府）、河西区工委（管委会）、市委政法委、市住房城乡建设局、市旅游委等单位。
（四）认真处理交办转办信访事项，解决重要信访问题
各单位对上级领导机关、上级信访部门、市领导和市信访局交办转办的信访事项都能认真处理，凡是在本系统本单位内发生的一般信访问题都及时处理，较复杂的信访问题也是想尽办法，多方协调，没有将矛盾上交，不拖不推，采取有效措施予以解决。从统计数字来看，大多数单位的信访结案率在80%以上。在办结信访事项时，各单位基本上能够按规定时间反馈给市信访局并书面答复信访人。做得较好的单位有市委组织部、市公安局、市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局、市卫生局、市农业局、河东区工委（管委会）、河西区工委（管委会）等。
（五）加大宣传力度，深入贯彻《
信访条例》
一是各单位都能够把宣传贯彻落实《
信访条例》当作一项重要的任务来抓，并结合实际，采取形式多样的措施深入开展宣传学习。天涯镇党委（政府）为了村级干部全面领会、吃透《
信访条例》精神，专门组织村委会主任、调解会主任、民兵营长、村民组长、会计、出纳共200余人对《
信访条例》有关知识进行系统全面学习。二是面向广大普通群众展开信访宣传工作，平时向广大普通群众发放
信访条例册子，张贴宣传标语，深入农村为群众讲解，在此基础上扩大
信访条例的宣传面，把宣传工作落到实处。吉阳镇党委（政府）多次以会代训，加强镇村两级干部《
信访条例》学习，同时把宣传的前沿阵地下放到村小组，利用村小组现有的宣传媒介，如黑板报、墙报、文化室、广播等，大力宣传《
信访条例》，促使群众增强信访的法制观念。海棠湾镇党委（政府）、河东区工委（管委会）等单位还举办了信访代理培训班，参加人员为区镇有关领导和居委会、村委会班子成员及信访代理员。
