六、值班记录制度。值班人员对值班期间发生的重要事项和处理情况要认真做好记录。值班记录应字迹清楚，要素齐全，详略得当，重大突发事件应按时间顺序（精确到分钟）详细记录应对处置过程。
七、交接班制度。当班人员应将本班工作妥善处理完毕，确需移交下一班处理、或需要交待事项应向接班人员说明，由交接班双方签字确认。接班人员应按时到岗，不得迟到。
八、突发事件信息报告制度。值班人员接到四级以上突发事件信息报告后，要按照相关处置程序规定，详细记录和分析研判信息要素，立即向带班领导报告后，第一时间向市政府领导报告。同时，在规定时限内向省政府应急办报告，并及时向相关县区、部门传达领导指示要求，协助市政府领导做好突发事件的应对处置工作。
九、公务受理制度。值班人员对来人或来电办理公务事宜，应认真接待或接听，耐心解答，按相关规定和程序办理。重要事项要做好值班记录，报经相关领导及部门处理，比较明确的简单事项可直接答复。
十、检查通报制度。市政府应急办应定期（节假日和重要敏感时期）或不定期对县区政府和市政府部门及单位的值班情况进行抽查，并将检查情况，特别是值班人员脱岗，值班电话无人接听，以及迟报、漏报、误报和瞒报重大突发事件信息等情况进行通报。
十一、保密制度。值班人员要严格遵守保密规定，不得向无关人员透露涉密信息。
十二、设备使用管理制度。值班人员在值班前应检查电话、传真、复印、电脑等设备是否完好，确保设备始终处于良好状态，熟练使用各种办公设备，保证信息传递畅通。
兰州市人民政府应急管理重要事项处理程序
为切实做好市政府应急管理和政务值班有关重要事项报告处理工作，明确值班人员和相关单位及人员的工作职责，确保重要事项及时妥善处理，现就市政府应急办（总值班室）受理的各类重要事项处理程序作出如下规定。
一、重要事项范围和类别
