第六条 市局（征管处）负责指导全系统办税服务厅的管理工作。
第七条 各区（县）局成立办税服务厅统一规范管理小组（以下简称办税服务厅管理小组），组长由各区（县）局一名副局长担任，成员由各相关科室（所）负责人组成，办公室设在计会征收科（征收所）。
第八条 办税服务厅管理小组在所属单位统一领导下开展工作，负责办税服务厅的日常管理，按实际工作需要设置窗口和人员，均衡窗口业务工作量，维护办税服务厅秩序。办税服务厅的具体业务工作由计征科（征收所）负责。
第九条 在纳税申报期内，办税服务厅可实行管理小组成员轮流值班制度。值班人员按照办税服务厅管理小组工作职责，统一协调办税服务厅的日常事务。
第十条 办税服务厅管理小组对办税服务厅实行统一管理，综合协调，工作职责包括：
（一） 按业务要求分类设置和调整办税服务厅窗口；
（二）统一安排、调度办税服务厅内所有窗口人员，均衡窗口业务工作量，在纳税申报期内，根据办税业务量，合理调整申报纳税窗口及岗位。
（三）办税服务厅内所有工作人员的工作纪律管理；
（四）办税服务厅内所有工作人员的工作考核；
（五）办税服务厅所有工作人员的服务质量、服务形象管理；
（六）办税服务厅环境管理；
（七）办税服务厅设备维护的协调管理；
（八）引导和处理办税服务厅发生的投诉。
第十一条 办税服务厅的主要工作职责是：
（一）办理纳税人设立、变更、停业、复业、注销税务登记，扣缴义务人扣缴税款登记，税务登记证件验证、换证；
（二）办理纳税人、扣缴义务人纳税申报、报税认证，税款、代收款项的征收和退付；
（三）办理发票发售、代开、缴销及相关业务；
（四）受理纳税人涉税申请和报备事项；
（五）受理纳税咨询，开展税法宣传；
（六）公开涉税事项，提供办税辅导。
第十二条 办税服务厅工作原则上由税务人员承担。确因需要，办税服务厅可通过外聘人员等方式处理辅助性业务。
第三章 办税环境
第十三条 办税服务厅的工作环境应规范统一、便捷实用、整洁大方。
