各部门和单位要贯彻以人为本的思想，努力提高服务质量和服务水平，营造和谐氛围。春运期间，客运中心等交通运输单位，要以方便旅客出行为目标，努力克服客流量大幅增加、运输设施和场所满负荷运转、工作环境和条件相对艰苦的困难，把春运作为检查行业服务水平和展示自身风貌的良机。积极开展各项服务竞赛活动，改善服务设施，提高服务质量，为人民群众提供安全、优质、便捷、舒适的运输服务。在售票服务、站容车貌、通行秩序、运输信息等方面要继续采取行之有效的措施，如增加售票窗口、延长售票时间、开展异地售票、组织送票上门或流动售票、增设进出通道、设立服务和监督电话、及时发布运输信息、开展信息咨询、维持站场秩序、加强卫生管理等。在保证安全的前提下，提高运输正点率。对因雪阻、路阻和运力不到位而导致的客流积压，车站要提供24小时开放服务。要特别关注老、弱、病、残旅客。要依法严厉打击“甩客”、“卖客”、“倒客”、“宰客”、“兜客”等损害旅客合法权益的行为，妥善处理因运输时间延误而引发的各类纠纷。
春运期间，有关新闻单位要加大宣传报道力度，广播、电视、报纸、网络等各种媒体要充分发挥宣传主力军作用，向社会公众宣传交通安全法律、法规和常识，及时播发春运信息和动态，及时发布气象和交通线路通堵情况、车船安排、客票供需、旅游景点状况、安全注意事项和劳动力市需求等方面的信息，旅客出行提供事前信息服务。要加强对春运情况的正面宣传服道，弘扬好人好事，同时也要批评不正之风，充分发挥新闻媒体对春运工作的监督促进作用。
各级工会组织要继续开展进城务工人员平安返乡返城工作，帮助他们解决实际问题。劳动保障部门要加强对进城务工人员有序流动的信息引导，避免盲目流动。
六、严格值班制度，确保信息畅通
县直有关部门和单位与县春运办公室保持密切联系，及时报送春运动态信息：从1月23日春运开始之日起，每天16时前报告当天的总体情况，有事报事，无事报平安；遇到封道、路阻、塌方及旅客滞留等异常情况要及时报告，发生重特大交通事故和重大路阻等突发性事件，在查明基本情况后要立即同时报告县政府领导、县春运办公室及有关部门；实行春运信息资料旬报制，及时上报本旬运力安排、交通畅通、客运量完成和旅客周转、交通安全、治安管理、疾病防控、各类投诉等方面的数据和情况汇总。春运结束后要认真进行总结，有关部门和单位于3月3日12：00前，将春运汇总数据和春运工作总结报送县春运办公室。与春运工作直接相关的部门和单位，要严格执行春运值班制度，落实带班领导和值班人员，坚持24小时值班，其他春运工作相关部门要保持24小时信息畅通。县春运办公室将随时抽查春运值班情况，并将抽查结果报告县政府领导。
