上海市绿化管理局关于印发《2008年“夏令热线”活动方案》的通知
（沪绿〔2008〕154号）
各区县绿化林业管理部门、局直属单位：
现将《2008年“夏令热线”活动方案》印发给你们。请结合本单位（部门）实际情况，认真贯彻落实。
上海市绿化管理局
二○○八年六月二十七日
上海市绿化管理局2008年“夏令热线”活动方案
根据市建设交通委《2008年“夏令热线”活动方案》总体要求，为切实做好夏令热线期间有关绿化林业投诉处理工作，畅通处置渠道，提高处置实效，构建和谐、文明的绿色家园，特制定活动方案如下。
一、指导思想
以迎奥运、迎世博营造良好的城市绿化环境为主题；以真心、诚心、倾听百姓呼声，换位、到位、排解市民困难为服务理念；以跨前一步、快速高效、依法行政为服务宗旨。坚持以人为本，努力解决老百姓“急、难、愁”问题，真正做到民有所呼、我有所应。
二、活动时间
6月30日-7月31日
三、活动内容
（一）行业承诺。向社会公布“夏令热线”期间处理市民来电的行业承诺：
1、接到市民投诉，2小时内赶到现场；
2、处理期限：应急事件1天内处理完毕，咨询与建议件5天内处理完毕，其他投诉10天内处理完毕；
3、处置要求：各类投诉、咨询和建议件的处置率100%、回复率100%，市民满意率80%以上。
（二）局长接听。7月5日上午，局主要领导到“夏令热线”（城建服务热线12319）现场接听市民来电。
（三）处长处置。在“局长接听”日，有关处室负责人带领“夏令热线”志愿者、联合报道组成员赶赴现场处置市民来电反映的问题。
（四）专家门诊。安排绿化专家到“夏令热线”接听市民来电，为市民提供绿化林业咨询服务。
（五）特别行动。根据迎奥运、迎世博的活动主题，结合“夏令热线”期间行业工作特点，主动跨前一步，努力将有关问题解决在市民来电之前。重点开展以下二项特别行动：
1、深入推进绿化服务进社区活动。结合年度绿化服务进社区工作要求，整合资源、完善方案，送教上门，送绿化知识、送养护技能进社区，提高小区绿化养护质量，支持、引导居民爱花、养花、护绿行为。
2、启动迎奥运、迎世博绿地整治行动。根据迎世博600天行动计划有关工作要求，先行启动迎世博绿地整治行动，重点在中心城区主要景观道路、奥运主要场馆周边等区域开展绿地整治，消除绿地失管失养或养护不规范、不到位现象，提升绿地面貌。
