（四）坚持立足实际，解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原则，实事求是地深入查摆医疗服务对象、干部保健对象、卫生执法对象、预防保健对象等不方便、不放心、不满意的问题，制定具体措施逐项搞好整改提高。整改提高要贯穿整个活动的始终，立足边整边改，力争在较短的时间内取得让患者，让服务对象，让人民群众看得见、好比较、得实惠的成效，让人民群众真切地感受到卫生行风的新变化。
（五）坚持创新机制，不断提高管理水平。着眼建立长效机制，把活动的开展与深化医疗卫生机构内部改革结合起来，与创新卫生行业管理体制、医疗卫生机构内部运行机制结合起来，与建立完善保障医疗卫生工作者合法权益的管理机制结合起来，把医疗卫生机构的管理提高到一个新的水平。
四、重点问题
（一）宗旨意识和群众观念问题。有效克服群众感情淡薄，漠视群众利益，不关心群众疾苦，服务态度生硬甚至蛮横的现象；坚决纠正巧立名目、乱收费、乱检查、乱开药问题；切实解决防护遮挡设施不够、诊疗告知不到位、群众诉求反映渠道不畅通、处理不及时不妥当、不注重医患沟通，患者隐私权、知情权得不到有效保障问题。认真解决办事拖拉、效率不高、服务不好等问题，真正形成全行业更加关注和保障民生，倾听群众呼声，关心群众疾苦，真心实意地为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。
（二）服务意识和方便群众问题。认真纠正服务态度不够好、服务行为不规范、服务用语不文明、首问负责制落实不到位和“生、冷、硬、顶、推”现象。医疗机构要切实克服就医环节繁琐、流程复杂、标识不清晰、便民服务设施不齐全、“三长一短”在一定范围比较突出的问题；有效解决预约就诊、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题；认真解决重大手术、麻醉、特殊检查和治疗、贵重药品使用、大额收费等不履行告知义务，各种知情同意书格式不规范、内容简单、语气生硬的问题；认真解决医技、后勤保障不主动、不到位、不及时等问题。采供血机构重点解决对无偿献血者人文关爱、知情告知不到位与临床用血单位咨询、指导、培训不到位的问题。 卫生监督执法机构和具有管理职能的卫生单位重点解决乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派、乱办班、乱发证、乱评比等现象和有法不依，执法随意，不规范、不公正等问题，杜绝“四难二为”现象（门难进、脸难看、话难听、事难办和不作为、乱作为）。
