淄博市卫生局关于印发《关于在全市卫生系统开展“两好一满意”活动的实施方案》的通知
（淄卫字[2008]59号）
各区县卫生局、高新区卫生处、大企业卫生处、市属医疗卫生单位、市管医院、局机关各科室：
现将《关于在全市卫生系统开展“两好一满意”活动的实施方案》印发给你们。请结合实际，抓好贯彻落实。
二ＯＯ八年四月十日
关于在全市卫生系统
开展“两好一满意”活动的实施方案
为深入贯彻党的十七大、中纪委十七届二次全会和市第十次党代会精神，全面贯彻落实市委、市政府关于加强作风建设的有关规定，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务中不到位、不彻底，群众仍感不方便、不放心、不满意等问题，努力提升卫生行业的整体形象，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。按照省卫生厅的统一部署和要求，在全市卫生系统组织开展“服务好，质量好，群众满意”活动（以下简称“两好一满意”活动）。特制定如下实施方案。
一、指导思想
以党的十七大和市第十次党代会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照局党委确定的“三抓三带”工作思路，坚持以人为本，更加关注民生，以人民群众满意为目标，大力加强干部作风建设和行业作风建设，着力提升医疗卫生服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高、新的改进，努力构建和谐医患关系和良好的医疗卫生秩序，为促进全市卫生事业又好又快发展，保障全市人民健康，构建社会和谐做出新的贡献。
二、主要目标
“两好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。
（一）服务好。以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。医疗机构要做到以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人之所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨服务；卫生行政机关和卫生单位要把政风行风建设与优化发展环境紧密结合，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体系，采取超前服务、延时服务、跟踪服务等不同的服务方式为服务对象提供满意的服务，办事效率高。
