淄博市卫生局关于印发《全市卫生系统开展“两好一满意”活动督导检查工作的实施方案》的通知
（淄卫字[2008]123号）
各区县卫生局、高新区卫生处、大企业卫生处，市属医疗卫生单位、市管医院、局机关各科室：
为推动“两好一满意”活动深入开展，根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展“两好一满意”活动的实施方案》（淄卫字[2008]59号）要求，市局开展“两好一满意”活动领导小组制定了《全市卫生系统开展“两好一满意”活动督导检查工作的实施方案》，现印发给你们，请认真贯彻执行。
附件：“两好一满意”活动局领导联系点安排
二○○八年六月十日
全市卫生系统开展“两好一满意”活动
督导检查工作的实施方案
为推动全市卫生系统“两好一满意”活动深入开展，保障活动各阶段任务顺利完成、确保活动取得预期效果，根据《关于在全市卫生系统开展“两好一满意”活动的实施方案》，制定督导检查工作实施方案。
一、总体要求及工作目标
督导检查和考核评估要贯穿于“两好一满意”活动的全过程，加强日常督促检查和考核评价，坚持统一要求、分类指导、整体推进、分步实施、点面结合、以点带面的原则，活动的每个阶段，要通过“五个一”督查考核验收，即组织一次干部职工问卷测评、一次督查（暗访）、一次满意度调查、一次阶段验收，一次调度通报会，符合目标要求后，方可转入下一阶段的进程，确保活动健康有序地深入进行。以督导检查掌握进展情况，以督导检查发现亮点、总结推广经验和存在问题，以督导检查促进整改落实，以督导检查确保活动实效，实现全市卫生系统“服务好、质量好、群众满意”的总体目标。
二、督查内容
督导检查工作以卫生行政部门、卫生监督机构为先导，以医疗机构为重点，同时兼顾疾病预防控制机构、采供血机构、急救指挥机构、医学教育机构等其他医疗卫生机构。针对活动各阶段工作重点和不同单位及不同岗位的特点，结合工作实际进行督促指导，增强针对性和时效性。
（一）卫生行政部门
是否存在忽视群众利益，关心群众疾苦不够，服务态度生硬的现象；是否存在群众诉求反映渠道不畅通、接待不热情、处理不及时不妥当的问题；是否存在工作责任心不强、工作方法简单、工作效率低、办事不公、作风不实、拈轻怕重、推诿扯皮的问题；是否存在学习提高不快、团结协作不够的问题；存在问题是否得到有效解决、采取什么措施解决，以及查处违纪违规行为的情况。是否对近两年来群众投诉问题、信访问题及曾经发生过的违规违纪违法案件，进行深入地剖析，查找问题根源，吸取教训，引以为戒，不断改进工作。
