2、查阅资料。查阅有关文件、工作方案、领导讲话、会议记录、学习笔记、宣传稿件等材料；
3、问卷调查、测试。从单位职工花名册随机抽30人（包括领导班子成员、中层干部和一线工作人员）进行问卷调查、测试，以了解干部职工的思想状况和学习教育效果；
4、满意度调查。本次督查满意度调查以医疗机构为重点，对门诊病人和住院病人分别进行满意度调查（门诊病人20名，住院病人30名）。
5、现场察看。各项规章制度是否健全（或上墙），环境是否整洁、物品摆放是否有序，办事程序、结果、收费标准等是否公开，诊疗秩序是否井然有序，“四个一”服务是否到位，药品价格、诊疗收费标准公开是否及时，住院费用一日清单项目是否规范、及时，服务态度是否和蔼、热情，随机提问有关工作人员掌握“两好一满意”活动有关内容情况，了解其参与活动的程度如何，以及宣传氛围是否浓厚，群众是否知晓等情况。
五、督查要求
1、各区县、各单位要高度重视督导工作，切实加强组织领导，严格按照本《通知》要求，进行一次认真自查，一级抓一级，层层抓落实，及时做好查漏补缺工作，确保督导检查工作顺利进行。安排督查的区县、各单位要有书面的汇报材料（督导小组人手一份），本次未安排督查的单位要在自查的基础上形成自查报告，于6月19日前报送电子邮件：zblhymy@sina.com；。
2、在督导检查工作中，要大力宣传活动意义，把“4.28”伤员救治和支援抗震救灾工作中激发出来的政治热情和进取精神转化为做好工作的巨大力量，继续提高广大干部职工的思想认识，激发他们参与活动的积极性和主动性。同时要及时总结工作经验，结合当前支援抗震救灾和“4.28”伤员救治等工作注意挖掘典型人物和事迹。
3、在督导检查工作中，要注重调查研究，对在活动中发现的薄弱环节，要及时反馈、限期整改并上报上级主管部门。
4、各督导小组务于6月19日前完成督查任务，20日上午完成书面督查情况总结。
附件：
1、市卫生局“两好一满意”活动各组督查单位安排表
2、山东省卫生厅“两好一满意”活动督导检查调查问卷
3、山东省卫生厅“两好一满意”活动督导检查内容及评分标准
二○○八年六月十二日
附件1：
市卫生局“两好一满意”活动
