附件4
“窗口”行业考察操作表
说明：“窗口”行业包含22个行业。随机抽查5个行业，其中“医疗”、“商业零售”为必查行业。5个均符合标准为A；4个符合标准为B；3个符合标准为C；其余情形为C#。
测评内容
| 考察行业
| 考评标准
| 考察记录
| 考察标准及方法
| 责任科室
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Ⅲ-28
“窗口”行业规范化服务
| 医疗
| 1）医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；
2）挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；
3）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；
4）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包” 、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；
5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
| | 随机抽查三级医院、二级医院各1个。2处均符合上述标准为符合。
| 办公室
规财科
医政科
科教科
爱卫办
纪委
市直各医疗单位
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附件5
创建文明城市工作责任人一览表
单 位
| 负责人
| 联系电话
| 联系人
| 联系电话
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市中心医院
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市第一医院
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市中医院
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市妇幼保健院
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淄博卫校
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市卫生局卫生监督局
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市疾病预防控制中心
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山东侨联医院
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市第四医院
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市第五医院
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市职业病防治院
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市第七医院
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市第八医院
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市级机关医院
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市医疗急救指挥中心
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市中心血站
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市卫生人才中心
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市卫生信息中心
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