淄博市卫生局关于加强行业作风建设开展网上满意度调查的通知
（淄卫办字[2008]52号）
各区县卫生局、高新区卫生处、大企业卫生处、市属医疗卫生单位、市管医院、局机关各科室：
为深入贯彻落实市纠风办《印发关于2008年全市民主评议政风行风活动的实施意见的通知》和省卫生厅《关于在全省卫生系统开展“两好一满意”活动的意见》精神，进一步加强行业作风建设，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，着力提升医疗卫生服务质量和服务水平，努力构建和谐的医患关系和良好的医疗卫生秩序。经研究决定，从2008年7月份起，在淄博卫生网站（www.zbws.gov.cn）开通网上满意度调查专栏，现就有关事宜通知如下。
一、网上满意度调查的范围
首批纳入网上满意度调查的单位是市属医院。以后，将陆续扩大到市属其他卫生单位、各区县卫生局和市管医院。
二、网上满意度调查的内容
医院网上满意度调查，分门诊满意度调查和住院病人满意度调查。主要内容包括服务环境、服务态度、医疗质量、办事效率、收费标准、便民服务等方面。社会群众通过匿名的方式，对医院进行网上投票。
三、具体要求
纳入首批网上满意度调查的医院，要高度重视，加强领导，全面加强行业作风建设，广泛深入开展“民主评议政风行风”和“服务好、质量好、让群众满意”活动，认真做好本单位干部职工、就诊病人和社会群众的宣传工作，使“民主评议政风行风”和“两好一满意”活动深入人心，网上满意度调查人人皆知，自觉接受监督和评价。后纳入的医疗卫生单位也要不断加强行业作风建设，把“民主评议政风行风”和“两好一满意”活动不断推向深入，力争在较短的时间内取得让患者，让服务对象，让人民群众看得见、好比较、得实惠的成效，让人民群众真切地感受到卫生行风的新变化。为确保网上满意度调查落到实处，由局纪委监察室负责对每月网上满意度调查结果进行整理汇总，定期通报，督促单位不断改进工作，让群众满意。
