淄博市卫生局关于印发《全市卫生系统开展“两好一满意”活动整顿规范工作实施方案》的通知
（淄卫字[2008]162号）
各区县卫生局、高新区卫生处、大企业卫生处、市属医疗卫生单位、市管医院、局机关各科室：
现将《全市卫生系统开展“两好一满意”活动整顿规范工作实施方案》印发给你们。请结合实际，认真组织实施。
二00八年七月十三日
全市卫生系统开展“两好一满意”活动
整顿规范工作实施方案
为认真做好排查梳理和整顿提高工作，促使全系统“两好一满意”活动收到扎实有效的成果。根据我局《关于在全市卫生系统开展“两好一满意”活动的实施方案》（淄卫字[2008]59号）要求，现制定整顿规范工作实施方案如下。
一、总体要求
紧紧围绕开展“两好一满意”活动的指导思想、主要目标和原则要求，突出重点，标本兼治，上下联动，整体推进，努力做到排查梳理客观深刻，整顿提高扎实有效，着力增强广大卫生工作者的宗旨意识、服务意识、质量意识、创新意识和廉洁意识，着力解决全市卫生行业服务和质量等方面存在的突出问题，着力构建加强行业作风建设、保持“两好一满意”的长效机制，促进各项工作有新提高、新改进，行业形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大幅度提升。
二、工作重点
整顿规范工作要贯穿于“两好一满意”活动始终，贯穿于医疗卫生服务的各个环节，覆盖医疗卫生全行业所有岗位和人员。要针对不同单位和不同岗位的特点，结合实际，排查梳理在贯彻执行卫生管理法律法规和规章制度不坚决的地方，在落实技术操作规程和行为规范不到位的方面，在工作中让服务对象感到不方便、不放心、不满意的问题。针对存在的问题，采取有效措施整改提高，做到立说立行，边整边改。通过健全制度、完善管理、加强教育、深化改革，迅速让群众看到实效。要积极研究探索长效机制建设，达到标本兼治，持续改进，不断提高的目的。重点解决好以下问题：
（一）卫生行政部门
认真查找卫生行政部门在宗旨意识、服务意识、创新意识和廉洁意识等方面存在的不足，着力解决思想观念更新不快、服务意识强化不够，以及服务对象和管理相对人仍感到不方便、不放心、不满意的问题，紧紧围绕提高各级卫生行政机关和卫生单位的办事效率和服务质量，全面推行首问责任、服务承诺、限时办结、政务公开、一次性告知、AB角工作制度和过错责任追究等制度，建立办事高效、服务周到、行为规范、运转协调的工作机制。努力建设“作风好、形象好、效率高”和“服务好、质量好、群众满意”的机关。
