（六）改进医疗服务，医患关系日渐和谐。各医疗机构认真落实
卫生部《医院投诉管理办法（试行）》，进一步建立和完善医患沟通制度体系，探索制订人性化的医患沟通协议书，及时有效化解矛盾纠纷，持续改进医疗质量。市中心医院举办《医患沟通及医疗风险防范》全员培训班，邀请南京医科大学附属脑科医院刘三源教授作专题讲座，学习医患沟通、医疗纠纷及医疗事故防范知识，增强依法行医的责任意识和主动意识。市第一医院开展了“做星级医生，融医患真情”活动，根据医生服务的水平与质量分别授予五星级、四星级和三星级称号。淄川区制定了《淄川区人民政府关于预防与处置医疗纠纷的实施意见》，成立医疗纠纷调解委员会调解医疗纠纷；市中心医院和市妇幼保健院与保险公司合作，成立医患关系协调办公室调解医疗纠纷，医院就医环境和就医秩序得到很好的改善。
（七）加强护理工作，提升护理服务水平。各医疗机构进一步建立健全护理质量管理组织，完善各种护理操作流程，积极开展“优质护理服务示范工程”创建活动，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。市中心医院实行“包患到护”的小组责任制护理模式，在全院所有病房开展了“优质护理服务示范工程”创建活动。市第一医院成立静脉配置中心和护理服务队，对所有药品和物品有送药工或护工送到各病区。市妇幼保健院在所有病房建立了移动护士站，以PDA掌上电脑为硬件平台，护士能在患者床旁调取各种医嘱信息并随时储存患者的各种信息。山东铝业公司医院聘请了美籍华人、优质示范工程倡导者张中南教授到医院对护理人员进行培训。桓台县人民医院完善后勤支持力度，设有物流传输系统，由物业公司负责病区保洁工作，专人定时收送医疗垃圾，供应室、洗衣房定期下收、下送等。
（八）加强医院感染控制，确保医疗质量安全。认真贯彻落实卫生部《
医院感染管理办法》和《
医疗机构血液透析室管理规范》、《医院消毒供应中心管理规范》等卫生行业标准，成立专门院内感染管理科，设有专职人员负责，依据《淄博市医院血液透析室、重症医学科、手术室、内镜室考核评估标准》，定期对重点科室、重点部位、重点环节检测；定期对消毒药械、一次性医疗器械具的购进、存放和使用进行监督、检查；定期对医务人员进行职业防护培训，加强职业安全教育，不断完善防护设施。加强医院消毒供应中心建设，目前全市10处医疗机构消毒供应中心已投入使用。加强对医疗废弃物管理，做到制度健全，职责明确，责任到人，确保了各项管理制度的落实。
