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（一）规范名称。
省工商局消审局建立的联络站称“吉林省工商局12315行政执法联络站”。各市（州）工商局12315工作机构建立的联络站统称“某市（州）工商局12315行政执法联络站”。各县（市）工商局、城区工商分局12315工作机构及工商分局（所）建立的联络站统称“某县（市）工商局、城区工商分局12315行政执法联络站”。
（二）明确重点。
在全面推进12315“五进” 工作的前提下，与工商行政管理行政执法职责和建站目的相对应，12315行政执法联络站重点设在市场、商场、超市。
（三）明确建站标准。
在商场、超市、市场、企业、学校建立12315行政执法联络站应具备8个基本条件：1名12315行政执法、消费维权联络员、1个相对固定场所、1块牌匾、1部相对固定联络电话、1本受理和处理消费者申（投）诉登记簿、1块宣传栏、1套工作制度，有条件的地方应配备计算机。
各县（市）工商局、城区工商分局12315工作机构及工商分局（所）建立的联络站只要能履行职责，发挥作用，标准条件可适当灵活掌握。
（四）明确工商机关对联络站的管理职责和工商机关联络员的工作职责。
建立12315行政执法联络站的各级工商局、工商分局（所），按照谁建立谁负责联络的原则，设兼职联络员，有条件的，可设联络组，由主管领导任联络组长。联络员工作职责主要是：（1）协商对方联络单位设12315消费维权协管员，主要由负责产品（服务）质量部门，客户服务部门工作人员担任。（2）随时联络、定期上站巡访和回访，及时了解和指导12315行政执法联络站建设和日常工作，研究协调解决工作中遇到的困难和问题。（3）组织12315消费维权协管员行政执法、学习消费者权益保护法律法规、处理消费纠纷的经验和识别假冒伪劣的常识及食品经营自律制度等，保证消费维权协管员符合上岗要求，不断提高工作水平和处理消费纠纷的能力。（4）指导12315行政执法联络站建立健全申（投）诉受理制度。明确接待、登记、调解、报告、归档和报送等基本工作程序。
（五）明确联络站和12315消费维权协管员的工作职责。
12315行政执法联络站和12315消费维权协管员的工作职责主要是：宣传法律法规和消费知识；解答消费者咨询；受理、调解消费者的一般性申（投）诉；指导食品经营者建立和执行进货查验和查验记录“两项制度”，答疑食品安全问题；对发现的违法经营行为线索，属于工商部门管辖的及时向辖区工商分局（所）反映，由辖区工商分局（所）按照职能和程序依法处理； 属于其他部门管辖的及时向有关部门反映。
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