|
（二）完善提升平台服务功能
打造省服务平台枢纽功能，完善相关制度安排，实行服务标准、服务流程、服务功能、服务收费和服务办理时限“五公开”，做到服务指南、咨询热线、信息服务网站、服务标准、服务产品资源库、服务专家团队的“六统一”，建立健全服务质量、服务客户回访、服务评价等管理制度，搭建与社会服务资源的合作桥梁，根据市场需求提供优质服务，培育服务品牌。窗口服务平台要以受理企业诉求、提供直接服务为出发点，根据中小企业服务需求提供研发设计、检验检测、新技术推广、产学研合作、创业辅导、人员培训、管理咨询、融资担保等直接服务。
（三）强调服务资源聚集统筹
省服务平台和窗口服务平台要统筹政策、服务资源以及行业、产品、市场等各类信息，强化服务平台的资源统筹功能，优化服务资源配置，建立省服务平台与窗口服务平台、窗口服务平台之间、中小企业公共服务平台网络与社会化服务资源联通互动的有效途径，合理有效地引导和调动社会服务资源，促进服务供需的有效对接，形成公益性服务与专业服务资源的资源共享和优势互补，满足中小企业的个性服务需求。省服务平台和窗口服务平台建成后，能有效实现资源共享和服务合作的服务资源分别不少于50家和20家。
（四）强化互联互通服务协同
技术上，省服务平台通过建设本地区在线服务和呼叫服务系统、全省服务平台网络运营管理系统、共享数据资源中心等，构建全省中小企业公共服务平台网络内部实现互联互通和协同响应的通道，并带动窗口服务平台应积极利用这一通道寻求外部优质资源的服务。机制上，省服务平台要牵头建立与窗口服务平台的合作机制，采用签订服务协议、建立联席会议制度、成立中小企业服务联盟、开展多元化服务活动等形式，丰富合作内容，固化合作模式，形成合力共同解决中小企业的服务需求。
（五）注重服务水平优化提升
省服务平台和窗口服务平台应建立高素质的专业服务队伍，优化专业人员配置，大专及以上学历和中级及以上技术职称专业人员的比例不低于50％。积极与大专院校、科研机构进行广泛合作，开展并强化服务专家队伍的建设工作。建立健全科学的内部管理制度、运营机制，统一服务规范，明确服务流程，规范服务行为，建立质量标准，使服务活动公开、透明、务实、高效。增强服务、市场和品牌意识，培育服务品牌，打造行业标杆，引领全省中小公共服务平台建设向更齐层次、更宽覆盖、更高水平发展。
|
