三、配备专职人员或成立专门部门处置医疗纠纷
医疗机构必须配备专门人员，二级以上医疗机构应单独设置医疗纠纷处理办公室或挂靠医务处（科），处理医疗纠纷。接待场所安装探头，做好证据收集和突发事件的防范工作。
医疗纠纷处理办公室履行如下基本职责：
（一）制定预防和处理医疗纠纷预案，对发生的医疗事故或重大医疗过失行为，按照预案及时采取措施；
（二）负责医疗事故和重大医疗过失行为的报告；
（三）接待患者投诉，向患者提供医疗纠纷处理程序等咨询服务，及时协商解决医疗纠纷；
（四）配合做好医疗事故技术鉴定工作，提交有关医疗事故技术鉴定所要求的各种相关材料，协助完成调查取证、陈述及答辩等程序；引导患方通过医患纠纷人民调解委员会调处医患纠纷，参与医患纠纷调解工作。
（五）负责处理由本医疗机构承担的赔偿事宜，按照规定向上级有关部门作出书面报告；
（六）对发生医疗事故或违反
《办法》规定的责任人，按照有关规定提出相应的处罚意见；
（七）及时总结医疗纠纷的情况，向医疗机构负责人、有关职能部门和业务科室提出建议；
（八）负责向卫生行政部门及时报告，本机构发生重大不良医疗事件和医疗事故事件。
四、制定切实可行的防范和处理医疗纠纷预案
（一）预防医疗纠纷预案应包括如下内容：
1．对医务人员培训、教育和考核制度；
2．各部门工作职责和人员岗位职责；
3．针对医疗纠纷和医患矛盾比较突出的部门和环节，制订有效的防范措施；
4．目标管理责任制和定期考核制度；
5．根据本医疗机构特点制定的其它防范措施。
（二）处理医疗纠纷预案应包括如下内容：
1．接受患者对医疗纠纷的投诉，并提供咨询服务；
2．医疗事故或医疗重大过失行为发生后，组织协调各部门采取有效措施，防止损害后果的扩大；
3．对医疗纠纷进行调查和分析，提出处理意见和改进措施，防止类似事件的发生；
4．内部通报与外部报告制度；
5．责任追究制度；
6．根据本医疗机构特点制定的其它措施。
五、大力推行医疗责任保险
