20.加强城乡对口支援工作。以医疗服务能力建设为核心，扩大优质医疗资源的覆盖面，深入开展城市卫生支援城乡基层卫生工作，完善支援内容和方式，促进城乡基层医疗卫生机构提升医疗服务能力和水平。深化我市医院对口支援 工作，采取临床服务、人员培训、技术指导、设备支援等多种方式。
三、深入开展“全面改善医疗服务，推行医德医风建设”
21.建立和实施大型公立医院巡查制度。根据
卫生部《大型医院巡查工作方案（2010年版）》， 以公共服务职能、医疗质量管理、医疗服务安全、经济运行管理、人力资源管理、领导班子建设和党风廉政建设等为主要内容，完善巡查工作方式方法，重点对市和市（县）属大型医院进行巡查，各市开展县市医院巡查工作，并充分利用好巡查结果，通过巡查强化卫生部门监管职能，加强对公立大医院的监督管理，维护大型公立医院公益性质。
22.全面改善医疗服务。着力解决目前医疗服务中存在的突出问题，重点抓好医务人员服务态度、流程改进、人力配备、患者分流、诊疗质量、预约检查、电话随访、就医环境、投诉处理、廉洁行医等方面的工作，加强医德医风建设，切实改善医疗服务。全面落实全面“改善医疗服务，推行医德医风建设”专项行动各项要求。为患者提供安全、有效、方便、廉价的医疗服务。组织实施《医疗机构院务公开监督考核办法》，大力推行院务公开。积极推进预约诊疗服务，利用各种形式，力争年内二、三级医院都能开展预约服务
23.开展医疗服务系列监督活动。组织开展医疗服务系列督导检查活动，做到以查促建、以查促纠。开展全面改善医疗服务、推进医德医风建设专项行动考核评价活动。开展对《医疗机构主要窗口服务规范（试行）》等服务规范落实情况暗访活动。开展预约诊疗服务工作督导活动。开展对口支援工作考核评价活动。开展医师定期考核工作检查活动。开展电子病历利用情况调查，推进统一、规范的电子病历。开展医患沟通和投诉处理工作专项检查。改进督查方式，提高督查效率。
24.开展“学习白求恩，敬业为人民”活动。开展“三比三争”学教活动（比业务水平，争当医术能手；比服务态度，争当服务明星；比医德医风，争当勤廉天使），激发广大医务人员爱岗敬业，无私奉献，恪守医德的积极性和自觉性。开展全市合理用药，护理技能、急诊急救等基本知识和技能考核和竞赛活动。
