16.深入开展“平安医院”创建工作。完善防范医疗纠纷、医疗事故的预案，加强医患沟通，建立纠错机制，努力降低医疗事故的发生率，保证医疗安全。再创建一批平安医院，二级医院创建平安医院要达到90％以上。落实省卫生厅、省公安厅《江苏省医疗机构医疗纠纷和治安秩序管理暂行规定》、《苏州市医疗机构参加医疗责任险管理办法》。大力开展《苏州市医患纠纷预防和处理办法》宣传教育及全市医疗机构医疗隐患大排查工作，通过对医疗隐患的排查，消除医疗纠纷的苗头，减少纠纷发生率，积极做好医疗事故预防，规范医疗行为，减少医患纠纷的发生，在各地医疗纠纷调解中心工作原有工作的基础上，推出新的调解措施，力争有新的突破。积极推行第三方调解，扶持第三方调解机构。巩固一级医院参加医疗责任保险100％的工作基础，继续推行医疗机构参加医疗责任保险。
17.加快护理事业发展。认真贯彻落实《
护士条例》，制订我市护理事业“十二五”发展规划纲要，以“优质护理服务示范工程”活动为抓手，以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理服务为三大核心，全面实施优质护理服务示范工程活动。深化护理管理体制和运行机制改革，实行分层级使用护士，实施与绩效考核挂钩的薪酬分配制度。完善护理事业发展保障机制，加强临床护理服务支持系统建设，合理调整护理服务价格。
18、继续推进“优质护理服务示范工程”。扩大优质护理服务示范工程的医院和病区，2011年，全市二、三级医院医院全面实施优质护理服务示范工程活动，并将优质护理服务示范工程纳入大型医院巡查、等级医院评审、临床重点专科考评、诊疗中心评审、综合目标考核等工作中。全面实施“苏州市年轻护士素质提高行动方案”，尽快提升年轻护士技术能力和人性化服务水平。积极发展专科护理，以高危科室为重点，扩大专科护士培养面。争取优质护理工程取得明显成绩，使病人满意，社会满意，政府满意。
19.加强医院感染管理工作。进一步认真贯彻落实医院感染管理的法律法规，加强对重点及高危科室的管理，落实医院重点部门SOP及质量控制工作。进一步完善医院感染管理网络体系建设，加强对基层医疗机构的医院感染管理，重点抓好一级及以下医疗机构感染管理工作。贯彻落实《江苏省医院感染管理专职人员管理办法（试行）》，加强医院感染科规范化建设，加强专职人员队伍建设，强化人员培训，提高专职人员的业务素质及管理能力。以微生物监测和耐药菌监测为重点，规范医院目标性监测，逐步夯实目标性监测工作基础。积极开展院内感染现患率调查。继续加强血液净化机构管理，加强医务人员的洗手管理及职业安全防护管理。组织开展明查暗访活动，严肃查处违规行为。
