广州市创建精神文明城市联席会议办公室关于印发《广州市创建全国文明城市网上投诉处理暂行办法》的通知
各有关单位：
为进一步推进我市创建全国文明城市工作，扩大市民反映创建问题的渠道，及时处理群众反映的问题，广州市创建文明城市联席会议办公室在大洋网上设立“创文网上投诉”平台。现将《广州市创建全国文明城市投诉处理暂行办法》印发给你们，请遵照执行。
广州市创建精神文明城市联席会议办公室
2008年6月23日
附件：
广州市创建全国文明城市网上投诉处理暂行办法
根据《全国文明城市测评体系》（以下简称：《测评体系》）和我市开展“网上创建”工作的安排，市创建办在大洋网上设立创建全国文明城市网上投诉及建议平台（以下简称：创文网上投诉）。为明确各有关单位的职责，规范创文网上投诉及建议的认定、受理、处理、督办和答复，提高创文网上投诉的处理效率，制定本办法。
一、目的和原则
为进一步推进我市创建全国文明城市工作，扩大市民反映创建问题的渠道，及时处理群众反映的问题，市创建办在大洋网上设立“创文网上投诉”平台。设立“创文网上投诉”平台的宗旨是充分吸纳广大市民的意见和建议，为市民参与创建工作开辟新的渠道，从而有效提高行政机关的工作效率，提高市民对政府机关工作的满意度。
工作原则是市民投诉和处理结果“网上来网上去”；投诉处理本着“谁家孩子谁家抱”的原则，由各责任单位网上认领；各责任单位是否及时、认真处理，由市创建办每半月评定并公布。
二、“创文网上投诉”受理范围
根据《测评体系》的有关项目指标要求，针对我市创建工作中廉洁高效的政务环境、公正公平的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境等方面的问题，均可通过创文网上投诉平台投诉。
三、分工与职责
（一）大洋网负责对创文网上投诉进行登记、编号、汇总；并根据《测评体系》有关项目指标内容，确认投诉是否有效，并对认定的有效投诉在网上公布。
（二）按照《广州市创建全国文明城市工作各职能部门测评达标责任分解表》（以下简称：《分解表》）的分工，创建工作各第一责任单位负责受理有关投诉，组织、协调有关单位，对创文网上投诉进行处理和整改，并将处理和整改情况反馈市创建办和大洋网；由大洋网在网上公布投诉处理、整改结果。
（三）市创建办对创文网上投诉处理情况进行跟踪和督办，协调有关单位进行处理、整改；每半月公布各责任单位受理投诉，完成整改的情况，并对不积极受理投诉的责任单位取其前十名予以公布。以上情况同时报市领导。
