（二）经营者因优质服务、见义勇为、奉献爱心等受到各级新闻媒体表扬的，市级的加1分，省级的加2分，国家级的加5分。加分最多不超过5分。
（三）企业所属出租汽车四星级以上（含四星级）驾驶员的比例应达18%以上，每降一个百分点扣1分；无星级驾驶员比例最高为5%，每升一个百分点扣1分。
（四）企业所属出租汽车驾驶员应逐年由低星级（三星级以下）向高星级（四星级以上）提高，当年较上年每提高一个百分点加2分。
（五）企业所属出租汽车驾驶员服务证或驾驶证被扣满12分的人员最高为5%，每升一个百分点扣1分。
（六）企业有责投诉率不能高于3%，每增一个百分点扣1分；乘客投诉回复率应达100%，每降一个百分点扣1分。
（七）企业所属车辆服务设施完好率应达98%以上，每降一个百分点扣1分，每增一个百分点加1分。
（八）企业责任承包合同履约率达100%，每降一个百分点扣1分。
（九）企业驾驶员队伍稳定率达80%，每降一个百分点扣1分。企业驾驶员的稳定率从2010年7月1日以后签订聘用合同的司机开始计算。
（十）发生重大安全有责事故或重大服务有责事件，被市级以上媒体曝光批评，或者市级以上领导签字查处，经核实有责的，每发生一次扣3分。
（十一）企业当年获得ISO9000论证的，一次性加5分。
（十二）企业所聘用的驾驶员被评为市级以上荣誉称号的，市级的每人每次加2分，省级的每人每次加3分，国家级的每人每次加5分。
第十九条 市客管处每月上旬应对上月考核结果进行公示，企业对加分或扣分有异议的，中旬内有权向市交通运输局综合运输处提出陈述和申辩，经核实加分或扣分有误的予以纠正。
第五章 奖励与惩罚
第二十条 市客管处对企业安全管理和服务质量实行等级达标评定，每年一季度评定上年度达标情况，共分AAA级、AA级、A级、B级四个等级，其中：AAA级企业考核达标分数为90分以上，AA级企业考核达标分数为80分以上，A级企业考核达标分数为70分以上，B级企业考核达标分数为60分以上。
第二十一条 凡达到AA级以上等级的企业（含AA级），即可获得收购兼并其它等级企业出租汽车经营权资格。
