(6)对承办部门已作出书面处理意见，复查、复核部门已经分别作出复查、复核意见的，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求，又未提供新证据的，不再受理，应当做好思想疏导工作，劝其息访停诉；对提出新问题或提供新证据的重复走访人员，应当及时、重新调查处理。
(三)特殊来访处理
1、公安机关到信访接待场所追捕犯罪嫌疑人或要求配合控制来访人时，应当出具相应的司法文书，单位保卫部门和信访室应当积极配合。
2、接上级卫生行政部门通知赴接访中心处理来访事项，应当及时派单位信访部门及有关处 (科、股)室相关人员到达现场参加处置。必要时，引发信访事项的单位一起派人参与接访。接访所产生的费用由引发信访事项的单位负责。
3、司法机关、法律工作机构等部门和单位因工作需要，要求查阅接访有关材料的，必须出具单位介绍信或证明，相关处(科、股)室应当依法予以提供。
4、不得擅自接受新闻媒体的采访报道。必要时，可通过新闻办(或办公室)等部门的许可后方可接受采访。
(四)接访档案管理
接访工作中形成的报告、文件、资料，以文书形式督办的来访案卷、重大来访事项的办理案卷、上级交办的来访事项办理案卷等，年终由承办单位送厅(局)信访部门归档保存。接访档案原则上不向外单位或与办案无关的人员提供查阅。
(五)电话访接待
对于电话访，应当详细登记来电人的姓名、地址、联系方式、反映事由和要求解决的问题，做好电话记录，并请来电人寄送相关书面材料。信访工作人员可以根据反映的问题在电话中直接答复；不能直接答复的，了解相关情况后再回复来电人。若反映的情况紧急、重大，应及时向分管领导汇报，并反馈给相关处(科、股)室。必要时，可对电话访进行录音。
五、非正常上访接待
6人以上(含6人)的集体访和五人以下(含 5人)的缠访闹访属非正常上访。凡是非正常上访人员，接访工作人员要及时进行劝阻和警告，经劝阻无效的，报请驻地公安机关处置。
(一)集体访接待
1、群众集体来访要推选代表填写《来访人员登记表》，并逐个登记姓名、住址及联系方式、身份证号码，推选3至5名代表反映问题。
2、对跨地区或跨部门的群体性上访事件，信访部门应当及时上报省(市州)信访局和上级卫生行政部门，请省(市州)信访局组织协调有关部门共同接谈处理。
3、集体来访接谈时，须有2名以上接访工作人员在场，厅(局)或医疗卫生单位分管信访工作的领导和相关处(科、股)室负责人必须到场，必要时厅(局)或医疗卫生单位主要领导到场。
