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村（社区）便民服务代办点可借助新农村建设、村务活动室建设及和谐社区建设平台，以村委会（社区）办公室为依托，设在村（社区）办公活动场所，或是群众熟悉、办事方便的其他固定场所。标牌悬挂在代办点大门口的醒目位置。代办点的工作制度、服务事项和办事流程等要上墙公开，方便群众办事，接受群众监督。
便民服务代办点场所建设具体规范标准由各区县（含高新技术产业园区，下同）、各乡镇（街道）根据实际制定。
（三）规范项目进驻，整合办事功能
各区县、各乡镇（街道）要结合乡镇（街道）便民服务中心的主要服务项目，根据实际需要，合理设置进驻村（社区） 便民服务代办点的服务项目。代办事项原则上以各乡镇（街道）便民服务中心的审批服务事项为主，兼顾各村（社区）的日常事务。具体按照“代办、咨询、调解、帮扶”4大服务功能，分为以下4类：
1.政务服务事项代办服务。主要项目为进驻各乡镇（街道）便民服务中心的审批服务事项。如户籍、身份证、独生子女证、失业证、土地使用证、林木采伐及运输证等的申报和代办。该类代办服务由代办员负责全程代办，需由本人亲自办理的可由代办员陪同协办。
2.政策法规与技术咨询服务。主要项目有法律法规、涉农政策、农技知识、市场信息、用工需求信息等咨询服务。代办点可根据工作需要或村民（居民）要求，由代办员及时与有关部门联系，帮助答复和提供信息。
3.公益事业与惠民帮扶服务。主要项目有环境治理，水、电、气、电话、有线电视线路维修代为联系，扶贫帮困服务，老弱病残人员照顾，村民（居民）教育和自治管理，群众性活动组织开展等。代办点可根据工作需要或村民（居民）要求，积极创造条件实施。
4.民间纠纷调解服务。主要项目有外来人口登记和管理、本村（社区）各类纠纷调解处置、村民（居民）各类投诉申诉等。由代办员视情况负责调解或上报乡镇（街道）便民服务中心协调解决。
村（社区）便民服务代办点具体进驻事项由各区县、乡镇（街道）结合实际制定。
（四）规范办事程序，提高工作效率
凡属村（社区）代办点可以直接办理的服务事项，或是协助群众办理的事项以及咨询服务类事项，应即时办结或承诺时间办结，并做好办理情况登记。
需要办理行政审批等事项的群众，按自愿原则，可委托代办点全程代办或直接到便民服务中心办理。法律法规规定不能委托的事项不得接受委托。
基本程序为：1.委托。由办事群众向代办点自愿提交委托书（提交委托书有困难的，可口头委托，由代办员做好记录），并提交相关证件。对于不属于委托范围的事项，应告知申请人或委托人到相关部门办理。2.受理。对委托材料齐全的，应向委托人出具受理单，告知办结期限、应缴纳的税收规费和申请人的权利、义务；对委托材料不全的，书面告知需补交的材料清单，待委托人补齐材料后再重新受理。3.承办。代办点受理委托申请后，经过受理登记，确定全程代办员，并向全程代办员出具承办单，明确办理期限和承办责任。全程代办员据此开展全程代办服务。对按规定应该缴纳税收和规费的，由被委托的代办点代为收取，统一上缴。4.回交。办理完毕后，将办事结果通知委托人，做好各项费用的结算工作，并把有关批件及证照送交委托人。回交时应及时做好相关情况说明，并征求对代办员办理工作满意度的意见。
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