（三）监督检查制度。建立“12345”呼叫中心成员单位内部监督、督查中心监督、新闻媒体监督、社会公众监督、纪检监察机关监督等联动监督机制，加强对“12345”呼叫中心运行工作的常态化监督。
（四）考核与奖惩制度。督查中心会同有关部门依据相关规定，对成员单位办理诉求事项的受理数、办结数、及时办结率、催办率、重办率、服务对象满意率、专线电话接通率等指标进行日常考核和年度考核，考评结果计入年度机关和行业党风廉政建设、政风行风考核评议指标分值。对于工作成绩突出的单位和个人，报请市委、市政府给予表彰奖励；对于因敷衍塞责、不负责任，弄虚作假、谎报情况，渎职失职、失密泄密，徇私舞弊、滥用职权等造成不良影响和后果的，给予通报批评，并建议追究相关领导和工作人员的责任，情节严重的移送纪检监察机关或司法机关处理。
附件：1、南京市“12345”政府服务呼叫中心成员单位名单；
2、南京市“12345”政府服务呼叫中心督查督办工作暂行办法。
附件一：
南京市“12345”政府服务呼叫中心成员单位名单
市信访局、市发改委、市经信委、市住建委、市科委、市教育局、市公安局、市监察局、市民政局、市司法局、市财政局、市人社局、市国土局、市物价局、市工商局、市质监局、市药监局、市安监局、市环保局、市规划局、市城管局、市交通运输局、市农委、市水利局、市商务局、市旅游园林局、市文广新局、市卫生局、市体育局、市人口计生委、市民宗局、市人防办、市政府侨办、市政府外办、市政府法制办、市市级机关事务管理局、市政府国资委、市地震局、市国税局、市地税局、市气象局、市盐务局、市烟草专卖局、南京高新区管委会、南京经济开发区管委会、仙林大学城管委会、南京沿江开发区管委会、南京化工园管委会、南京检验检疫局、南京公积金管理中心、中山陵园管理局、雨花台烈士陵园管理局，市残联 电信南京分公司、移动南京分公司、联通南京分公司、南京供电公司、南京邮政局、市地铁总公司、南京广电集团、南京日报报业集团、市自来水总公司、南京港华燃气公司、南京百江液化气公司 各区县政府（区县行政服务中心）
附件二：
南京市“12345”政府服务呼叫中心督查督办工作暂行办法
第一条 为推进我市“12345”政府服务呼叫中心（以下简称“12345”呼叫中心）工作的制度化、规范化、科学化建设，加强对群众诉求事项受理和办理工作的督查督办，提高工作效率和服务质量，结合我市实际，制定本办法。
