4、进一步拓宽社情民意反映渠道。开设“书记信箱”，畅通“市长热线”，办好市民论坛、《铜都论坛》，健全完善市民、网民意见和建议报送与反馈机制。充分发挥人大、政协、群团组织和各民主党派、工商联密切联系群众的桥梁纽带作用，加强对社情民意的收集整理，定期报送市几套班子领导阅知。继续办好“行风热线”等栏目，综合经济部门主要负责人每年上线不少于两次，认真听取并答复群众提出的问题。
二、在一线主动服务，进一步把问题和矛盾解决在基层
5、继续健全和落实领导干部一线指挥协调制度。继续完善落实市级领导和市直部门联系重点工程、重点项目、民营企业、选派村工作制度，市领导信访接待日制度、县区委书记大接访制度。对市委、市政府决策部署的重点工作，各级领导干部要主动到最前沿指挥，到最基层协调，走进农村、走进矿山、走进企业、走进群众，重点协调解决六个方面的问题：影响和制约经济发展的复杂问题；涉及全局或带有普遍性、群众迫切要求解决的民生问题；群众反响强烈的生产、生活中的困难和问题；存在信访苗头和不稳定因素的问题；基层干部作风及政务公开工作中存在的问题；很难解决的疑点难点问题。
6、加大行政审批项目进中心和办结力度。紧紧抓住机构改革的契机，按照“能下放的立即放，应下放的抓紧放，不能下放的一线办”的要求，继续清理行政审批；按照“横向减少主体，纵向减少环节，收费就低不就高”的原则，实施行政审批流程再造。力争到明年底除涉及国家安全等不适宜进中心的项目外，90%以上的行政审批项目进入政务服务中心。对审批过程中群众反映的问题，简单问题当场办结，一般问题在7个工作日内办结，重点疑难复杂问题在1个月内办结；对受理的各类问题，进行“销号”督查制度，并跟踪督办，确保件件有落实，事事有结果。
7、着力打造便民、高效、廉洁、规范的政务服务环境。以“群众和客商满意”为服务标准，以“有法律按照法律办，没有法律按照政策办，没有政策按照惯例办”为工作要求，继续落实政务服务中心“一表清”、“全程代理”等制度，积极创新公开透明的办事机制，便捷高效的运行机制，便民利民的服务机制，以人为本的管理机制和面向社会的监督机制，确保中心各窗口群众满意率不低于95%。
8、推行“集中预约上门服务”制度。各级领导干部要定期到基层现场办公，上门服务，针对一些重点难点问题，主动约请当事人，提出解决问题的合理方案和建议。涉及到多部门并联审批的项目，由政务服务中心牵头，组织相关部门开展集中预约上门服务。对市外有投资意向的重要客商，由市招商局牵头，组织相关部门主动上门联系洽谈。对重点项目建设中存在的突出问题，由市发改委牵头，组织相关部门主动上门协调解决。
