铜陵市人民政府办公室关于印发铜陵市“12345”政务服务热线工作考核办法的通知
（铜政办[2009]50号）
县、区人民政府，各有关单位：
经市政府同意，现将《铜陵市“12345”政务服务热线工作考核办法》印发给你们，请遵照执行。
二○○九年四月二十日
铜陵市“12345”政务服务热线工作考核办法
为加强对各网络成员单位的管理和监督，推进我市“12345”政务服务热线工作的规范化、制度化建设，依据有关规定，制定本办法。
一、考核对象
铜陵市“12345”政务服务热线各网络成员单位。
二、考核内容和评分标准
（一）热线工作考核评分细则
考核实行百分制，共分10项内容进行考核（具体见附件）。
（二）加分因素
1．提出工作建议或上报工作经验，被市热线办采纳、推广的，每次加3分。
2．办理工作成效明显，受到基层群众来电表扬（根据“12345”热线的电话录音确定）的，每次加1分；受到来信表扬及赠送锦旗、牌匾等的，每次加2分。此项加分最多5分，超过部分不计。
3．积极为群众排忧解难，办理工作成效显著，群众满意，得到市领导批示肯定，或省级及省级以上新闻媒体正面宣传报道的，每次加5分。
（三）扣分因素
1．对群众反映的问题，应该解决且有条件解决而拖延不办，群众来电提出批评意见的，每次扣3分。
2．因办理工作不力，受到上级领导、部门批评或新闻单位曝光的，每次扣5-10分。
3．对于市热线办交办事项，既不按时回复又不说明原因的，每件次扣5分；回复结果不真实的，每件次扣5-10分。
三、考核方法
考核工作于当年底或次年初进行，由市热线办牵头组织实施，采取分项计分办法确定积分。具体程序为：
（一）自查自评。各单位结合全年工作完成情况，对照热线办理工作目标和要求，实事求是地写出自查总结，报送市热线办。
（二）组织考核。结合各单位自查报告，市热线办组织有关部门对各单位热线办理工作情况进行考核，考核可采取分组方式进行互查或抽查，核准各单位办理工作的全年积分。以得分多少为序，由热线办提出奖惩建议，报市政府审定。热线办理工作考核结果与各单位的岗位目标责任制考核、政风评议考核挂钩，考评结果以适当方式予以通报。
