（九）建立限时办结制。凡法律、法规、规章明确规定时限的行政事项，必须严格执行限时办结；法律法规没有规定办事时限的，必须本着简捷快办的原则，合理确定时限，公开向社会作出承诺。
（十）建立投诉查处制。设立投诉电话或投诉台，落实专人负责，具体负责本系统机关效能投诉的受理、调查和处理。对群众的投诉，要快速查办、及时回复，做到件件有着落，事事有回音。
（十一）建立行政过错追究制。对机关工作人员由于严重不负责，违反效能建设有关规定，不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和人民的利益遭受损失的，要视情节依法依纪追究其责任。
四、加强对行政效能建设工作的组织领导
（十二）建立健全行政效能建设的工作领导机构。成立由市人民政府市长、副市长担任正、副组长的行政效能建设领导小组，负责组织、指导、协调和督促检查。领导小组办公室设在市人民政府督查室，具体负责行政效能建设的日常工作。各级各部门要相应成立行政效能建设领导小组，负责行政效能建设的组织、指导、协调、督查等日常工作。
（十三）进一步规范行政效能监察投诉中心工作。建立上下联动、快查快办的快速反应机制，认真受理社会各界对行政效能工作的投诉，做到“有诉必理、有理必果”，取信于民。
（十四）建立机关效能监督员队伍。充分发挥人大法律监督、政协民主监督、新闻媒体舆论监督、社会团体和人民群众社会监督的作用，形成监督的合力。
（十五）严格实行“八个禁令”。严禁私立项目乱收费；严禁私设“小金库”；严禁高高在上、目中无人，耍官僚主义作风；严禁办事推诿扯皮；严禁滥用职权“吃、拿、卡、要”；严禁不作为或乱作为；严禁阳奉阴违、劳民伤财；严禁上班迟到、早退、办私事、串岗、闲聊、玩电脑游戏。
（十六）严格执行效能监察告诫谈话制度。在实施行政效能监察过程中发现不良行政行为的，由管理部门发出《效能监察谈话通知书》，指定专人对监察对象实行行政监察告诫谈话。
（十七）严格执行考核制度。市行政效能建设领导小组统一制定考核内容和评分办法，对市直有关单位的效能建设进行考核。对考核排名排在末2位的单位负责人，实行末位待岗学习制度。各级各部门要结合自身特点，制定科学、量化、操作性强的考核办法，并把效能建设考核与工作目标考核、年度考核、党风廉政建设责任制考核、领导干部述职述廉等结合起来，把考核结果作为机关和干部业绩评定、奖励惩处的重要依据。对效能建设工作绩效突出的给予奖励，对影响机关效能建设，造成不良影响的，给予批评教育；对违反有关法律法规、政策规章和工作制度以及不作为、乱作为等影响机关效能的行为，严肃追究纪律责任；对影响机关效能建设的违规违纪典型案件，通过新闻媒体公开曝光。
