利用现代信息通信技术与计算机网络技术，以电话网和互联网为媒介，通过信息的采集和互动，为市民提供综合电话语音服务，实现市民咨询、监督、举报、投诉等需求。
（10）有利于信息化建设的发展环境基本形成
信息化教育普及程度得到加强，各综合性大中专院校普遍开设信息技术专业，中小学计算机课程教学及实践操作水平逐年提高。各行各业建立起多层次、具有行业特色的在职人员信息技术应用培训机制。公务员的计算机及网络技术培训得到重点加强。国内外信息化和信息产业领域专家学者参与信息化发展战略制定、重大关键技术攻关、重点工程项目方案评审和建设成果鉴定等工作，推进了信息化工作决策科学化、民主化。信息及网络安全管理加强，信息安全责任体系、信息安全评估体系和信息安全技术支撑体系基本建成，信息安全快速反应机制形成，信息安全防御能力得到提高。信息法规体系基本建成。信息化项目建设管理、县区信息化建设、信息化项目绩效评估、电子政务信息及网络安全管理、电子政务网络平台建设等一批地方性法规文件制定，营造了良好的政策环境。
2．信息化建设存在的主要问题
（1）信息化基础建设相对薄弱
与发达城市相比，基础设施建设仍有相当差距，具体表现在条块分割依然存在，力量分散，网络布线未完善，未能完全实现网络延伸入户；标准、规范各异，互联互通程度有待进一步提高，网络带宽资源的紧缺与闲置两种现象并存；乡镇一级网络建设滞后，农村信息化“最后一公里”的瓶颈尚未突破。
（2）信息产业发展落后
电子信息产品制造技术水平不高，生产规模小，软件产品自主研发力量薄弱，信息服务业市场机制还未形成。
（3）信息资源开发利用滞后
信息化系统和数据库建设缺乏统一的技术标准；各部门和行业的信息资源开发各自为政、低水平重复建设现象在一定程度上依然存在；已建成的各个信息化系统和数据库的技术维护、内容更新、市场开发工作需进一步加强；信息资源的开发利用缺乏有效的激励机制。
（4）信息技术的开发与应用水平低
先进信息技术的自主开发能力薄弱，创新水平低；信息技术在建造和提升传统产业方面的潜力尚未得到充分发挥，企业信息技术应用很不平衡。
（5）环境支持体系不完善，全民信息化意识有待加强
信息化知识的宣传普及不够广泛深入，政府在信息化建设中的调控力度不够；高素质专业人才严重缺乏；信息化建设投融资机制需进一步完善。
（二）“十一五”期间信息化发展面临的形势
1．信息化逐步上升成为推动世界经济和社会全面发展的关键因素，成为技术进步的新标志
信息化正在席卷全球，人类社会从工业社会进入信息社会。信息产业正在世界范围内由先导产业逐渐变成主导产业。数据、文字、图像、声音和影视的数字化，以及信息提供、交流、传播、利用和管理的网络化，加深了经济对信息资源的依赖程度，极大地促进了不同国家、不同产业和部门的沟通和交融，引起了人类行为方式的深刻变革，加快了经济全球化的进程。世界各国都在顺应时代潮流和经济发展趋势，大力推进国民经济和社会信息化。
2．国家关于信息化建设的政策法规体系逐渐形成，信息化建设进入良好的发展时期
国家关于信息化立法工作取得重大进展，相关法规与规章纷纷出台。中共中央办公厅、国务院办公厅先后下发了《关于我国电子政务建设指导意见》、《关于加强信息安全保障工作的意见》、《
关于加强信息资源开发利用工作的若干意见》、《
关于加快电子商务发展的若干意见》、《关于进一步加强全国文化信息资源共享工程建设的意见》等文件。全国人大常委会颁布了《
中华人民共和国行政许可法》、《
电子签名法》等相关法律法规。这些法规和规章涉及互联网安全、保密、基础设施建设、融资、广告、经营许可、新闻发布等诸多领域，初步形成了一个完整的政策法规体系。
3．信息化在新型工业化进程中的地位和作用至关重要
党的十六大明确指出，实现工业化仍然是我国现代化进程中艰巨的历史性任务，信息化是我国实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，要把推进国民经济和社会信息化放在优先发展的位置。
4．南宁市作为中国-东盟自由贸易区建设的前沿中心城市，政府和企业的工作方式和工作内容应有新的更高的要求
中国-东盟博览会永久落户南宁，南宁市已成为中国与东盟经济往来的前沿中心城市，优越的地理区域优势是建设区域信息中心的得天独厚的条件。信息化建设应顺应时代发展的潮流，针对把南宁建设成为区域性的交通枢纽、物流基地、商贸基地、加工制造基地和信息交流中心，通过信息化建设增强南宁市的综合竞争力，增加城市的集聚和辐射功能。
