新疆维吾尔自治区旅游局 关于印发2008年新疆旅游星级饭店质量提升活动工作方案的通知
伊犁哈萨克自治州旅游局，各地、州、市旅游局，各四、五星级饭店：
近年来，我区星级饭店整体规模快速发展，布局结构有所改善。星级饭店的蓬勃发展有力支撑了全区旅游业发展，同时带动了相关产业发展，为扩大就业和加强社会主义精神文明建设，推动新疆社会经济的发展作出了积极的贡献。为进一步提升我区旅游星级饭店服务质量，自治区旅游局制定了《2008年新疆旅游星级饭店质量提升活动工作方案》，现印发你们，请各地、各旅游企业要高度重视，认真组织实施，确保各项工作落到实处。
《2008年新疆旅游星级饭店质量提升活动工作方案》如下：
一、活动背景与必要性
新疆的旅游饭店业近年来呈现出投资活跃、投资主体多元化、国际品牌酒店管理公司进军新疆市场、经济型酒店迅速崛起等新的发展趋势，同时也伴随出现了人力资源短缺、市场竞争加剧、星级饭店投资建设同质化的问题，一些重经营轻管理、重硬件轻软件，品牌化水平不高，管理与服务不能满足市场需求，竞争能力下降等现象已渐渐显现出来。因此，大力提升饭店服务品质，树立饭店品牌效应，突出饭店个性化，提高饭店的市场竞争能力，倡导新疆旅游星级饭店业又好又快健康发展已成为当前不可忽视的重要问题。为此，自治区旅游局决定从今年起在全区旅游星级饭店业开展质量提升系列活动。
二、指导思想和工作目标
坚持科学发展观，以全面提升星级饭店服务质量为目标，推动星级饭店的管理全面达到国家和行业标准，促进星级饭店努力塑造特色品牌。以《旅游星级饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2003）和《星级饭店访查规范》标准为依据，以饭店企业自我整改、自我完善为主，充分发挥行政、行业、社会、市场四位一体的监督机制的作用，实事求是、科学安排、突出重点、注重实效、强化管理、夯实基础，有序推进。
三、活动重点及计划
（一）启动与部署阶段（2008年3月-4月）。
各地、州、市旅游局要组织力量对本地区星级饭店进行全面深入地调研，既要明确本地区饭店行业服务质量上存在的主要共性问题，又要掌握各饭店突出的个性问题，有针对性地制定本地区星级饭店提升服务质量的具体工作实施案，在行业内进行动员部署，指导本辖区星级饭店开展活动。
