（九）如在确定期限内承办单位没有办结，受理中心进行督办，限期办理。省信访局、省电话办、市领导交办案件由受理中心直接督办。
（十）承办单位对群众反映的个性问题，可直接以电话形式回复；对共性问题，应上报受理中心，通过媒体进行答复。承办单位的回复，反映人不满意办理结果时，能够进一步解决的问题，承办单位应重新办理；暂时无法解决的问题，承办单位应做好反映人的思想稳定工作，如果在条件成熟时可以解决，应做出承诺；无法解决的问题，要向反映人说明理由，取得理解，避免出现重复投诉问题。
（十一）承办单位对案件的办理情况要形成结案报告，报送受理中心备案。
第十一条 受理重大紧急案件（死亡、疫情、险情、环境污染、重要犯罪线索、重大社会影响事件、生产事故等）需联合办案、实地踏察、现场办公、召开协调会等情况时，各网络成员单位应派员及时到指定地点参加，不得延误和缺席。
第十二条 各网络成员单位要认真抓好相关信息的收集、核实、整理、上报工作，及时为领导决策提供参考。要指定专人负责，重要信息做到早发现、早收集、早报送，杜绝迟报、瞒报、虚报、漏报现象。
第十三条 受理中心实行通报制度。
定期通过召开通报会、印发情况通报、由媒体向社会报道等形式，向网络单位及全市通报交办事项办理情况、存在的问题和改进工作意见。
市委、市政府机关效能建设办公室、市直机关治庸治懒办公室、市长公开电话受理中心和新闻传媒集团将在《牡丹江晨报》设立"市长热线，民情联动"专栏，随时报道案件办理情况。
对网络成员单位因领导不重视、不服从统一指挥和工作人员原因出现以下几种情况的，随时通报批评。
（一）不及时配备专门机构、专职人员、专用设备，影响正常网络平台运行的；
（二）发生机构调整、人员变动、所执行法律法规变更、做出重大决策等重要情况时，不及时向受理中心报告的；
（三）对于群众反映的案件办理不及时、推诿、态度恶劣、违法违规办理造成负面影响的；
（四）召开现场会、协调会、实地踏察等不按时派员参加的而影响办案的；
（五）案件办理情况不及时回复、反馈及办理结案手续的；
