第六条 各级网络单位主要负责人是案件办理第一责任人。各网络单位实行24小时值班，有专职人员随时接听政府统一配备的专用电话，有专兼职人员随时处理群众反映的事项。
第七条 市长公开电话受理案件统一由受理中心通过电话转接、交办、转送、督办、召开协调会、现场会等方式转交二级网络平台成员单位办理，需由三级网络平台成员单位办理的，再由二级网络平台成员单位转交。
第八条 遇到涉及各部门职能交叉、管理空白、法律法规未做明确规定的问题，由受理中心提出意见，报市政府研究确定责任部门和处理办法。
第九条 各网络平台成员单位发生机构调整、人员变动、所执行法律法规变更、做出重大决策等重要情况时，应及时向受理中心报告，以便进行相应调整，保证整个网络的正常运行。
第十条 工作流程：
各级网络成员单位应按照分级负责、归口管理、谁主管谁负责和依法就地解决的原则，高效率、高质量办理群众反映的问题。
（一）一级平台（每天24小时值班）受话人员接听反映人提出的问题，能够答复的直接回答。
（二）一级平台受话人员不能当场答复的，立即与二、三级平台成员单位联系，进行"三方同步通话"，由职能部门或责任单位直接答复。
（三）情况较为复杂，二、三级平台受话人员当场无法答复的，一级平台受话人员对问题进行登记，并将问题电话交办给责任单位处理，同时确定办理时限。
（四）情况复杂且不宜电话交办的，由一级平台受话人员填写交办工单，由中心进行立案，转交有关职能部门或责任单位办理。
（五）需要由同级组织、纪检或相关部门处理举报或批评建议的，由受理中心转送。
（六）重大、紧急事项，按国家、省、市有关规定逐级上报。
（七）承接交办案件的单位及其人员在接到交办件后应立即与反映人进行沟通，了解情况，同时做好稳定工作。
（八）承办单位及人员应在受理中心确定的期限内回复反映人办理情况，并向受理中心反馈办理结果。如在期限内无法办结，可向受理中心申请延期，但只能申请1次延期。
