青海省地方税务局关于进一步加强纳税服务工作建立“纳税人之家”的实施意见
（青地税发〔2008〕191号）
西宁市、各自治州、海东地区地方税务局，省局各分局：
纳税服务是税务机关一项重要工作，是促进纳税人依法诚信纳税，构建和谐征纳关系的具体措施，也是构建和谐社会的现实需要。为了进一步强化纳税服务，优化税收发展环境，加强征纳双方的沟通与联系，经省局研究，决定在全省地税系统建立“纳税人之家”。现就创建工作提出以下实施意见。
一、更新思想观念，强化服务意识，提高对纳税服务工作重要性和必要性的认识
做好纳税服务工作是新征管法赋予税务部门法定的职责和义务，是现代化税收提出的要求，是建设服务型政府、服务型机关的重要标志。开展好纳税服务工作是我们当前乃至今后税务机关的重要任务，全省各级地税部门要充分认识强化、优化纳税服务工作的重要性，要坚持以人为本，把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人和优质服务贯穿于税收工作的每一环节上，要以纳税人的需求为导向，查找纳税服务工作中存在的差距和不足，增强做好纳税服务工作的紧迫感和责任感，转变思想观念，强化服务意识。
（一）要树立大局意识。要把纳税服务作为事关地税事业发展和树立地税良好形象的全局性的重要工作来抓。
（二）要树立全员服务观念。纳税服务工作涉及税收征管、税收执法、税收宣传、辅导、咨询、法律救济等方方面面，贯穿于税收征管工作全过程，是一项需要全体税务人员共同努力，才能做好的工作。不论在哪个税收岗位工作，凡是纳税人办理涉税事宜时都要主动、热情、周到，要处处、事事为纳税人着想。通过纳税服务工作，促进和提高纳税人依法纳税的遵从度。
（三）要增强创新意识。要不断完善纳税服务技术手段和方式，讲究内容与方式的辩证统一，在服务内容真实有效，纳税人得到实惠的同时，力求服务方式上个性化、多样化、人性化，使纳税人享受到文明、周到、快捷、便利的服务。
（四）要增强责任意识。纳税服务是新形势下做好税收工作的重要内容，要把它提到和依法治税相同重要的高度，强化责任意识，建立健全制度，采取有力措施，严格奖惩兑现，狠抓责任落实。
（五）要树立管理与服务并重的意识。要将优化纳税服务作为提高征管质量、完善税收管理的有效手段，纠正“重管理、轻服务”的思想，树立“在管理中优质服务，在服务中严格管理”的观念，实现管理和服务的有机结合。
