中国保险监督管理委员会广东监管局关于切实做好当前雨雪冰冻灾害保险理赔服务工作的通知
为贯彻落实中国保监会抗灾救灾工作会议精神，发挥好保险业防范风险、保障经济、支持民生的服务功能，现就抓好当前雨雪冰冻天气保险理赔服务工作提出以下要求：
一、提高认识，主动服务大局
全省保险系统广大员工要以高度的政治责任感深刻认识此次抗灾救灾工作的重要意义，树立全国一盘棋的思想，从政治高度充分认识当前做好保险理赔服务工作的重要性，切实增强使命感、责任感，振奋精神，加大力度，积极投身抗灾救灾工作。
二、加强领导，建立值班制度
全省保险系统要以对人民高度负责的态度，切实组织好抗灾救灾各项具体工作。一是要切实加强组织领导。驻粤各保险公司省级分公司要成立以总经理为组长、以相关部门为成员的领导工作小组，地、县各级要明确责任人，充分调配力量，保证工作投入力度。二是要妥善安排值班工作。春节长假将至，要认真安排好春节期间抗灾救灾值班工作。广东保监局已确定以黄洪局长为总负责人的春节期间值班工作方案（附件一）。各保险机构省级分公司要建立相应的值班工作方案，实行24小时值班制度。值班工作安排要向基层公布，并在2月2日下午下班前将值班人员名单、手机号码、电子邮箱、值班传真电话以传真方式报送我局。
三、以人为本，做好理赔服务
全省保险系统要高度重视当前的保险理赔服务工作。一是要简化程序，做到特急特办。近期内凡涉及与本次雨雪冰冻灾害天气相关的保险理赔案件，各省级公司一律要充分授权给基层机构，简化核保理赔工作流程，做到急事急办。二是要贯彻以人为本，开展便民服务。凡保险责任基本明确的案件，要及时预付或支付赔款，帮助受灾群众开展生产自救；凡涉及人伤案件要优先抢救伤员。不得以任何借口拖赔、惜赔。
四、认真统计，及时汇总上报
认真做好灾害情况信息统计报送工作。从2月4日起，驻粤各保险公司省级分公司每天下午16：30前要将当天本公司系统保险标的损失情况、理赔工作进展及基本数据汇总，以传真方式上报广东保监局，遇有紧急情况和重大案件随时报告。请各保险机构自行登陆广东保监局网站（http：//www.circ.gov.cn/portal15）在“政务公开”频道下载表格样式，并按要求填报。广东保监局春节值班传真为：020－38361200。
