（十）着力抓好安居畅通民生工程。市建委、水利、交通运输等部门要抓紧制定提升工程质量的发展规划，积极争创省优质工程，进一步完善工程建设质量安全监管机制，建立健全政府监管、行业自律和中介服务相结合的监管体系。一要抓好安居工程和危房改造等住宅工程质量，着重建立工程质量保证体系，完善小区基础设施和公共服务设施，提高物业管理服务质量和水平。二要加强建设工程质量监督管理。依照《
建设工程质量管理条例》（国务院令第279号），严把项目开工和工程竣工验收关，严格执行设计审查制度（含初步设计，施工图设计，文件审查）、招标投标制度、工程监理制度、质量终身负责制度。严格落实国家节能技术标准，加强建设工程质量、室内装饰装修质量监管和检测。三要加强水利、交通工程建设质量。实行工程质量责任制，严格按照施工质量规范和技术要求，抓好工程建设全过程的质量监控，确保水利和交通工程质量。四要构建道路运输安全保障体系。进一步强化对车辆、驾驶员的管理，确保道路运输安全。积极推进危险货物运输专业化，规范危险货物运输行为。加强场站安检设施建设和公路安全设施建设。（牵头单位：市建委、市城市规划局，配合单位：市交通局、市水务局、市房管局、市公安局）
（十一）全面实施顾客满意工程。引导提升服务质量，加快促使服务业成为促进我市经济增长的重要产业，到2012年，力争服务业顾客满意率达85%以上。发展改革、商务等部门要抓紧制定提升服务质量的发展规划，交通运输业要建成布局合理、功能完善的基础设施体系和规范的标准化服务体系，提高运输组织效率和服务水平，基本实现客运安全化、货运物流化、客货运转快速化、服务多元化。金融业要从建立服务标准化体系入手，提高金融服务水平。保险业要建立服务标准化体系，增加产品种类，提高理赔效率，提升服务能力和服务水平，扩大保险业市场，加快开发煤矿矿山生产安全保险、农民工人身保险等险种。现代物流业要积极进行物流技术标准化建设，统一规划现代物流信息系统，推行统一的物流服务标准。培训教育机构要建立完善对人员素质培训和再教育的服务质量体系，针对素质教育制定适应现代服务业发展要求的服务标准。旅游业要在旅游景区、旅行社、旅游酒店广泛开展服务标准化和质量体系认证工作，形成设施完善、服务规范、游客满意的良好旅游环境。酒店业要通过分等定级、顾客留言评价信息公开等措施，提高酒店服务质量。邮政行业加快制定提高邮政行业服务质量工作方案，着力提高顾客满意率。电信业要严格执行国家服务标准，建立健全企业服务质量管理体系，提升区域网络覆盖率，提高通信质量，做到计量准确、服务至上、顾客满意。医疗卫生业要从构建和谐医患关系入手，加强医疗技术、方法研究，强化新技术、新方法、新经验的推广和应用，不断提高医疗服务质量，保证医疗安全。商贸流通业要大力宣传“质量诚信”重要意义，开展诚信建设，全面提升服务水平，建立商贸企业诚信档案，引导规模以上百货商场（店）、大型超市和“名店、名街”不断提升经营管理水平。（牵头单位：市发展改革委，配合单位：市商务局、市旅游局、市交通局、市教育局、市卫生局、市邮政管理局、市质监局、市银监局）
