中国保险监督管理委员会深圳监管局关于进一步做好抗击雨雪冰冻灾害的保险理赔服务工作的通知
（深保监发〔2008〕20号）
市各保险机构，深圳市保险同业公会、深圳保险学会、深圳市保险中介行业协会：
前一阶段，我国部分地区出现罕见的持续大范围低温、雨雪和冰冻的极端天气，给人民群众生产生活带来了严重影响。中国保监会对此高度重视，于2月1日、2月15日分别召开保险系统抗灾救灾工作会议，要求保险业强化大局意识和服务意识，把抗灾救灾和做好理赔服务工作作为当前工作的重中之重抓紧抓好，同时建立灾害时期信息日报送制度。深圳保监局按照保监会的统一部署，立即启动深圳保险业应急预案，把抗灾救灾作为当前压倒一切的政治任务，引领全行业全力以赴做好抗灾救灾工作。现将前一阶段深圳保险业抗灾救灾基本情况及下一阶段的工作要求通知如下：
一、前一阶段深圳保险业抗灾救灾的基本情况
根据2月1日保监会抗灾救灾工作视频会议精神，深圳保险业立即启动应急预案，从组织、制度、人员、财力等各个方面做好充分准备，以对国家和人民群众高度负责的精神，积极开展抗灾救灾工作，取得了阶段性成果。
（一）各公司高度重视，反应迅速。迅速启动了本公司应急预案，紧急部署抗灾救灾工作。成立了以公司主要负责人为组长的应急指挥中心或抗灾救灾工作领导小组，负责对本公司抗灾救灾工作进行全面部署。召开专门会议和下发通知，全面部署本公司的抗灾救灾和保险理赔工作。
（二）采取有效措施，排查存在的风险。深圳虽然不是重灾地区，但各保险公司加强了对18个重灾地区业务承保情况的风险排查。针对异地承保标的，各公司及时通过电话进行慰问，了解是否有受灾情况；针对承保的大型客运公司，及时了解是否有北上客车受阻及乘客人员伤害。同时，还通过传真、电话、邮件等形式发出防灾减灾建议，进行风险提示。
（三）严格实行值班制度和信息日报送制度，确保信息畅通。各公司按照保监会的要求，建立了灾情信息日报送制度，并就春节期间抗灾救灾和值班工作进行了详细的安排，增加春节假期值班工作人员，增派报案渠道。从目前的执行情况来看，绝大多数保险公司在春节期间安排专人到岗值班，并于每日下午4点前及时上报各类灾情信息。截至2月14日，深圳保险业在受灾地区共投入83个专项工作组、455个专项工作组人员，对后台服务增派人员212人，接听各类电话、咨询总量113014个。
