1.设立门诊咨询台，负责门诊导医、咨询、预约、便民服务等工作。工作人员要认真、主动、热情、耐心、周到的为病人服务。
　　2.负责协调病人就诊过程中遇到的有关问题；接听热线电话，做好电话咨询工作。
　　3.发放健康手册、健康教育处方，播放健康教育的有关录像、光盘、录音。
　　4.为病人提供饮用水、出借轮椅、收费查询等服务。
　　5.保持环境整洁，维护就诊秩序，提高安全意识，防范安全隐患。


　　1.各种注射应按处方和医嘱执行，一般外带药物注射须持医疗机构注射证明。
　　2.应严格按规定做好注射前的药敏试验，并重新确认外带药物的过敏试验结果，减少医疗风险。
　　3.严格执行“三查七对”制度，密切观察病人注射后的情况，发生注射后反应及时进行处置，并报告经治医师。
　　4.严格执行无菌技术操作，戴口罩帽子，做到一人一针一管一带一巾一消毒，防止交叉感染。
　　5.定期进行室内卫生清扫、消毒和空气监测。


　　1.室内环境整洁、布局合理，严格区分无菌区和非无菌区，清洁区、污染区，并有明确标志。
　　2.医护人员进入治疗室要衣帽整洁，操作前洗手、戴口罩。非工作人员不得进入。
　　3.药品及器械管理有序，内用药与外用药分类放置，标签清楚，定期清点，做好交接班记录。
　　4.执行无菌技术操作规范，严格“三查七对”，输液加药要坚持现配现用的原则，严格执行药物配伍禁忌。
　　5.用过的医疗器具及时清理、清点、消毒、灭菌，无菌物品须注明灭菌日期，超过使用时限重新灭菌。
　　6.每日进行室内清洁卫生，定期进行空气消毒和空气培养。
　　7.各种登记、记录要完整、准确，字迹清楚，妥善保存。


　　1.按要求配备中医药人员.中医药服务设施、开设中医诊室。有条件的应设置中药房，并配置一定数量的中药饮片和中成药。
　　2.开展中医药预防、保健、康复、计划生育、健康教育服务和常见病、多发病的诊疗服务。
　　3.针对社区居民的主要健康问题及疾病的流行趋势，应用中医药理论和方法开展疾病预防和健康教育，发放中医药特色的健康处方。
　　4.应用针灸、推拿、拔罐、刮痧、熏洗等安全、有效、便捷、经济的中医药适宜技术。
　　5.根据理、法、方、药的原则，规范书写中医病历。
　　6.针灸应严格遵守操作规程，采取措施防止晕针、滞针、断针等意外发生。针灸针具严密灭菌，一穴一针，防止交叉感染。
　　7.骨伤治疗要严格按照操作规程，根据患者的年龄、身体条件等进行相应的手法治疗。


　　1.开展社区居民及托幼园所、中小学校等牙病普查普治工作，将筛查人员的口腔基本情况，认真地记载在健康档案中。
　　2.做好口腔保健及口腔疾病健康宣传工作。
　　3.严格执行操作规程，经诊治三次不能确诊者，要及时请上级医师诊视，减少复诊率，提高治愈率。对疑难病三次不能确诊的，及时转往上级医院。
　　4.口腔治疗需注射麻醉剂时应首先询问病人有无过敏史，按照常规做药敏试验，备常规急救药品。
　　5.严格无菌操作、器械消毒工作和室内紫外线空气消毒，防止交叉感染。
　　6.定期对器械清点、加油保养。


　　1.收集标本时，应认真查对，标本不符合要求，应重新采集。不能立即检验的标本应妥善保管。特殊标本发出报告后，应保留24小时。
　　2.认真核对检验结果，填写检验报告单，作好登记，按规定及时发出报告。
　　3.检验结果与临床表现不符合时，主动与全科医师联系，可重新检验。发现检查项目以外的阳性结果应主动报告。
　　4.一般标本和用具使用后应立即消毒。被污染的器皿应高压灭菌后方可洗涤，对可疑病原微生物的标本应黄袋双层严密包扎，注明可疑微生物名称、产出日期、科室，由医疗废物处置专门机构统一处置，防止交叉感染。
　　5.实行实验室内质量控制和室间质量评价，定期检查试剂和校对仪器的灵敏度，保证检验质量。
　　6.菌种、毒种、剧毒试剂、易燃、易爆、强酸、强碱及贵重仪器应指定专人负责保管，定期检查。


　　1.根据医师填写的申请单合理安排各项功能检查，特殊检查应事先预约并告知病人注意事项。
　　2.危重病人应由医师携带急救药品陪同检查。
　　3.认真查对病人姓名、性别、年龄、检查部位、临床诊断、检查结果，并做好相关登记。
　　4.及时准确报告检查结果，遇疑难问题应与全科医师联系，共同研究解决。
　　5.放射科重要摄片由医师和技术人员共同确定投照技术。定期集体阅片，提高投照技术和诊断质量。
　　6.严格遵守操作规程，做好病人和医务人员的X线防护。工作人员要定期进行健康检查，妥善安排休假。


　　1.药剂人员应凭医师处方，按照操作规程调剂处方药品。
　　2.认真逐项检查处方前记、正文和后记书写清晰、完整，并确认处方的合法性。
　　3.调剂处方时应做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
　　4.审核处方用药的适宜性。存在用药不适宜时，应告知医师进行更改。发现严重的不合理用药、用药错误和超剂量使用医师未双签字时，有权拒绝调剂。
　　5.配方时应遵守调配技术常规、称量、计数要准确。禁止取药时用手直接接触药品。
　　6.瓶签模糊或药品标志不清楚的药品暂不发放，查询清楚后方可调配。
　　7.处方调剂后，需经严格核对并由调配者及核对者双签字后方可发药。
　　8.发出的药品，必须将服用方法详细写在瓶签或药袋上。凡乳剂.混悬剂必须注明“服前摇匀”，或“用前摇匀”，外用药注明“不可内服”等字样，并向病人讲明用法及注意事项。


　　1.根据处方药品的不同体积和重量，选用相应的衡器。所用衡器要随时检查，并经计量部门定期校验，保证衡量器具的准确。
　　2.调剂人员接到处方后要再次审方，特别注意处方中有无配伍禁忌。
　　3.调剂人员对所调配的饮片质量负有监督的责任，所调配的饮片应洁净、无杂质等。发现霉变或假冒的饮片应及时更换后才可继续调配。
　　4.为了便于复核，应按照处方药味顺序调配，间隔摆放，不可混为一堆。
　　5.一方多剂时，按等量递减，逐剂复戥的原则分计量，每一剂的重量误差在±5%以内。
　　6.需要先煎、后下、包煎等特殊处理的饮片无论处方是否有注脚，均应按照规程要求处理。
　　7.一张处方不宜两人共同调配，防止出现重配或漏配。调配完毕自查，确认无误签字交给复核人员。
　　8.有专人负责复核工作，发现问题及时纠正，在复核无误后签字并分剂包装。
　　9.发药时要坚持三对：对取药凭证、对姓名、对剂数。发药时向患者说明用法、用量、煎煮方法及有无禁忌等相关用药问题。


　　1.在地方政府和卫生行政部门领导下，做好社区卫生服务中心（站）的行政业务工作，积极开展以保护、促进人民健康，不断提高居民生活质量为目的的卫生保健工作，认真落实各项卫生工作指标
　　2.组织制定中心（站）发展规划、工作计划，并贯彻实施，做好管理检查及总结工作，并向上级主管部门汇报。
　　3.开展以社区为范围，家庭为单位，健康为中心，人的生命为过程的以老年人、妇女、儿童和慢性病人为重点，集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的综合性社区卫生服务。
　　4.根据可持续发展需要，重视资源管理，注重人员培训与考核，建立公平、公正、公开的竞争机制，充分调动职工积极性，做好中心（站）工作人员的聘任、奖惩、调动及晋升工作。
　　5.负责本中心（站）社区卫生服务相关经费（资金）申报管理，检查督促财务收入及支出，确保国有资产保值增值。
　　6.负责领导、制定科研工作计划，努力创造条件推进本中心的教学、科研和人才培养工作。
　　7.督促各项工作管理制度和操作常规的执行，定期检查，不断提高医疗质量，防范医疗事故，保证社区卫生服务工作正常有序进行。
　　8.负责组织、检查医疗、护理、防保等各项工作，定期不定期深入社区站、门诊、病房督查，并采取积极有效措施，不断提高社区卫生服务质量。
　　9.加强后勤工作领导，审查各种物资供应计划，确保医疗物资的供应。
　　10.及时听取社区居民对中心（站）的工作意见，改进卫生服务，不断提高社区居民满意度。
　　11.负责加强行业作风建设及精神文明建设。

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