浙江省卫生厅转发卫生部、国家中医药管理局关于《医院投诉管理办法（试行）》的通知
（浙卫发〔2010〕14号）
各市及义乌市卫生局、省级医疗单位：
现将《卫生部、国家中医药管理局关于印发＜医院投诉管理办法（试行）＞的通知》（卫医管发〔2009〕111）转发给你们，并提出以下意见，请一并认真贯彻执行。
一、各级卫生行政部门和医院要高度重视医疗投诉，深刻领会加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，对维护医院正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，促进社会和谐稳定的重要性。要进一步明确医院主要领导是医院投诉管理的第一责任人。
二、各级卫生行政部门要认真组织开展学习贯彻《
医院投诉管理办法（试行）》活动。要分层次抓好学习，《
医院投诉管理办法（试行）》学习的重点对象是医院和医护人员，可通过集中学习、专题讨论、组织闭卷测试等形式，努力提高学习的效果。各级各类医院要认真对照《
医院投诉管理办法（试行）》，完善各项规章制度，建立健全投诉处理机制，按照要求认真做好建立组织机构、配备人员、添置各种设施设备、规范投诉处理流程等工作。
三、《浙江省医疗纠纷预防与处理办法》已经省政府常务会议讨论通过。各级卫生行政部门和医院要与新闻媒体密切合作，通过多种形式，开展宣传教育，使我省人民群众普遍知晓医疗纠纷发生后的处置新途径，自觉、主动地按照规定处理医疗纠纷。同时，医院和广大医护人员要认真学习贯彻《浙江省医疗纠纷预防与处理办法》与学习贯彻《医院投诉管理办法（试行）》有机结合起来，融会贯通，熟练掌握医疗投诉的接待、登记、调查及处理方式和技巧，妥善解决医疗投诉或医疗纠纷，着力构建和谐健康的医患关系。
