（四）着力加强内控建设。一是强化流程管理。尤其是不断强化承保、理赔等关键环节的流程控制，优化业务流程，推行首问负责制、限时办结制、领导督办制等制度，为群众提供方便、快捷、透明的保险服务。二是突出重点环节。尤其是加强对交强险、商业车险、分红保险、万能保险等群众关心、社会关注的业务领域的管理，消除漏洞，严格奖惩，确保群众满意、社会认同。三是完善信访投诉。一方面，着力加强信访投诉部门自身建设，健全工作制度，强化信访案件受理、转办、督办、限期反馈全过程监控。另一方面，努力开展“信访接待日、客户大接访”等活动，解决群众的实际困难，重塑行业良好形象。
三、实施步骤
（一）安排部署阶段。时间：2008年8月上旬，各公司要按照通知精神，研究制定本单位的主题实践活动方案，对活动进行全面部署。各公司活动方案应于8月5日前报保监局办公室。
（二）全面实施阶段。时间：2008年8月至9月，按照既定方案深入、广泛、高效地开展各项主题实践活动，保监局将对活动开展情况进行督查考评。
（三）总结回顾阶段。时间：2008年9月下旬，各公司对主题活动成果进行阶段性总结，并将总结报告于9月25日前报保监局办公室。
四、有关要求
（一）切实加强组织领导。“对照职能、贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动是贯彻落实科学发展观，积极推进政风行风建设的重要环节，各公司要高度重视，加强领导，要成立主题活动领导小组，把主题活动同公司各项工作紧密地结合起来，贯穿到经营管理全过程，研究制定具体实施方案，突出重点，明确时限，责任到人，确保活动取得实效。
（二）切实推进便民服务。各公司要注重探索和创新客户服务的形式和内容，以主题活动为契机，不断提高服务能力与水平，围绕群众关注的热点、难点问题，切实推进便民服务，真正为广大群众办实事办好事，让人民群众得到实惠。对实践活动过程中好的经验做法要及时总结并上报保监局。
（三）切实加强信息宣传。围绕本次主题活动，我局在河南保险网开辟了“政风行风建设”专栏，各公司要充分利用这一平台，公开活动信息，营造活动氛围，提升活动效果。自即日起，各公司应及时将相关信息以传真方式（加盖公章）报送至行业协会，同时报送电子版。
