中国保险监督管理委员会河南监管局关于开展对照职能贴近民生努力为群众办实事办好事主题活动的通知
（豫保监发〔2008〕74号）
各省级保险分公司：
为贯彻落实党中央、国务院关于加强作风建设的指示精神，进一步增强服务意识，提高服务能力，切实加强政风行风建设，根据《河南省2008年民主评议政风行风工作实施意见》（豫纠组〔2008〕5号）要求，经局党委研究决定，在全行业开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以开展“对照职能、贴近民生、努力为群众办实事办好事”主题活动为载体，以加强政风行风建设为核心，以提高行业服务水平、提高群众满意度为目标，统筹行业资源，推进各项便民措施，切实解决好涉及群众切身利益的重点难点问题，让人民群众切实感受到政风行风建设的成果。
二、活动内容
（一）广泛开展保险宣传。一是继续巩固和扩大保险“三进入”的活动成果，不断总结经验，丰富宣传载体和形式，拓宽宣传渠道。二是创新宣传思路，通过报纸专版、电台专访、网络专栏等形式，把宣传自身与宣传行业、宣传产品与宣传服务有机结合起来，大力普及保险知识，努力宣传行业形象，提高群众风险意识和保险意识。三是积极开展大型宣传活动，充分利用大型节日庆典、周末广场活动等形式，提高宣传的影响力。精心筹划，认真参与一年一度的“金融文化节”，使之成为展示行业风貌、打造行业形象的重要舞台。四是认真做好年度营销精英、诚信标兵评选活动，以评选为契机，大兴诚信之风，提升行业形象。
（二）积极优化客户服务。一是拓宽群众监督渠道。利用各种媒介和载体，公开服务承诺，自觉接受群众监督。二是广听群众意见建议。通过设置领导接待日、开通网上信箱、组织在线交流等形式，广开言路，直接倾听群众呼声和意见。三是努力开展优质服务。在行业协会的统一组织下，9月份在全省广泛开展 “优质服务月”活动，通过灵活多样的客户大回访、客户意见大调查等活动，不断拉近与客户的距离，弥补管理和服务漏洞，以优质服务赢得社会的认可。
（三）努力参与公益活动。一是以支援抗震救灾、支持灾区重建为契机，开展多种形式的捐款、捐物和志愿者服务活动，彰显行业爱心。二是以救助困难群体、扶助失学儿童为主题，采取定点救助、一对一帮扶等形式，开展持续性的公益扶贫活动，积极承担社会责任。
