中国保险监督管理委员会湖南监管局关于进一步做好雨雪冰冻灾害理赔服务工作的紧急通知
（湘保监发〔2008〕20号）
各财产保险公司在湘一级分公司：
近期在应对我省持续出现的低温、雨雪冰冻灾害中，各单位行动迅速，部署周密，组织公司员工积极进行抗灾救灾行动，为保障人民生命财产安全、维护社会稳定做出了积极的贡献，抗灾理赔工作取得了阶段性胜利。随着天气的逐渐好转，理赔服务工作已从之前的应急抢险阶段过渡到定损理赔阶段，为夺取保险行业抗灾救灾工作的全面胜利，现就下一阶段的抗灾理赔工作提出如下要求：
一、进一步加强组织领导，切实落实保险抗灾理赔的各项应急措施
各单位要认真贯彻落实党中央、国务院和保监会的相关指示精神，遵循省政府和保监局的统一安排，牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，充分认识下一阶段抗灾理赔工作的艰巨性和复杂性，思想上丝毫不能麻痹，工作上丝毫不能松懈。各单位一把手要深入基层，深入一线，靠前指挥，及时、果断地处置灾害事故，组织好抗灾理赔工作；要高度重视社会各界和人民群众对保险工作的意见建议，认真改进工作，确保社会和谐稳定；要继续落实好24小时值班备勤和灾情日报制度，确保相关数据真实、准确、及时报送。遇有紧急情况和重大案件随时报告，确保抗灾理赔工作组织到位、责任到人、措施有力。
二、因地制宜，抓住重点，进一步提升保险理赔的质量和效率
下一阶段，理赔工作任务十分繁重，各单位要着重抓好重点地区、重点行业和重点工程项目的查勘定损工作，尤其是对恢复生产和人民群众生活有重要影响的行业，对社会各方、地方政府关注的领域要给予特别安排。对电力行业的查勘理赔工作，由于现场查勘定损困难大，查勘定损时间长，查勘定损技术要求高，各单位要在初步查勘核损并预付部分赔款的基础上，充分整合总公司的技术力量，集中起来打歼灭战，同时调动和发挥公估公司和社会专业技术人员的理赔技术力量，对于其中的共保项目，要做到查勘专家资源共享，理赔尺度行业统一，赔付进度步调一致。对于农业保险等其他行业的保险赔案，要进一步简化理赔程序，适当调整理赔权限，缩短结案周期，提高理赔效率，真正做到诚信服务取信于民。
三、充分沟通，科学调度，进一步做好后援保障和赔付准备
