中国保险监督管理委员会湖南监管局关于做好灾后人身保险理赔服务工作的通知
（湘保监发〔2008〕23号）
各人身保险公司在湘一级分公司：
目前，我省保险业抗冰救灾工作已从应急救灾阶段转入全面查勘理赔阶段，为进一步发挥保险的经济补偿和社会管理功能，切实为受灾客户排忧解难，现将有关事项通知如下：
一、各人身保险分支机构要加强灾后理赔服务工作的组织领导，要强化大局意识和服务意识，坚持以人为本，按照“主动、迅速、准确、合理”的原则，认真部署灾后理赔服务措施，坚持24小时值班备勤制度和灾害处置保险理赔日报制度，将灾后理赔服务工作作为当前的重要工作，抓紧抓好。
二、对冰冻灾害案件快速理赔。要充分考虑受灾客户的实际困难，充分发挥绿色通道作用，认真做好因冰灾导致的伤、残、死亡事故的查勘定损工作，简化工作程序，缩短理赔流程，确保理赔资金到位，提高理赔服务质量，不得出现拖赔、惜赔，确保理赔服务及时到位。
